Сенс Банк отзывы

Всіх вітаю! Я думаю всі і так вже знають, що сенс банком не треба користуватись, але я нагадаю — видаліть додаток і пошліть сенс банк.Вмене була і є кредитна картка цього банку. В минулому місяці, я повністю її закрив (я так гадав). В їх додатку є «загальна заборгованість», є «кредитний ліміт» з всією сумою. Я вніс на карту повну суму до закриття і трохи більше, на всяк випадок. І що Ви гадаєте? Вони нарахували мені відсотки і сказали, що просто не показують в додатку їх))) А що саме цікаве, відсотки від якої суми вони рахували?)) Коли я вніс кошти і повністю закрив карту… Як Вам там парцюється?))

Вітаю! Нарахування відсотків за користування кредитними коштами відбувається щодня від суми заборгованості протягом всього терміну її наявності, а списуються вони одноразово, в розрахункову дату по картці. Ви їх можете вільно бачити у застосунку в історії операцій за фактом списання, або ж сформувавши виписку по рахунку, де вони постійно відображаються та включені в загальну суму заборгованості 👀

Для закриття рахунку необхідно повністю погасити заборгованість, в тому числі і нараховані за період користування кредитними коштами відсотки. У разі, якщо на момент подачі запиту на закриття дані відсотки не були погашені, після того, як вони автоматично спишуться в розрахункову дату по картці відповідно виникне заборгованість, яку необхідно погасити для успішного завершення закриття рахунку ✅

Якщо потрібна допомога або консультація з будь-яких питань стосовно наших продуктів та послуг, не соромтеся звертатися до нас у підтримку. Це можна зробити напряму з нашого застосунку через кнопку у лівому верхньому куті 😉

Ми завжди будемо раді все детально роз'яснити та допомогти вам 💙

З повагою

Банківський лицар Кирило 🛡️

Через помилку працівника з мене була знята комісія у розмірі 1700 грн, яка була списана при отриманні готівки з рахунку ФОП. При замовленні готівки в мобільному додатку інформація про комісію не була чітко зазначена на ЖОДНОМУ з етапів оформлення. Більше того, під час звернення до працівника банку мені було повідомлено, що зняття з ФОП буде таким самим, як і з білої картки, тільки швидше в оформленні. На питання про можливу комісію мене не було попереджено про її наявність. Лише після списання коштів і самостійного пошуку інформації я дізналася про тариф у 2%, який не був донесений до мене належним чином. Вважаю це неналежною комунікацією зі сторони банку та введенням клієнта в оману. Працівник банку не мав приховувати важливу інформацію, що безпосередньо впливає моє фінансове рішення. Я просила переглянути ситуацію і повернути суму комісії, оскільки я була введена в оману співробітником банку та через це понесла необґрунтовані фінансові витрати. Банк, звісно, переклав усю відповідальність на мене, заявивши, що я сама повинна була знайти інформацію в прихованих посиланнях та здогадатися, що співробітники можуть надавати некоректну інформацію і не знати всіх нюансів своєї роботи. У результаті замість зняття коштів без комісії з мене списали гроші фактично ні за що. Це не поодинокий випадок. Враження, що співробітники банку працюють перший день – некваліфіковані відповіді, відсутність володіння інформацією, а спілкування в чаті банку нагадує діалог із дітьми: безліч орфографічних помилок, відповіді українською мовою, набраною на російській розкладці, недоречні запитання. Обіцяють надати відповідь за п’ять робочих днів, через десять робочих днів мені доводиться знову нагадувати про себе, після чого працівники банку знову відкладають відповідь на три робочих дні. Навіщо тоді взагалі встановлювати дедлайни, якщо ви їх не дотримуєтесь? Хотіла оформити кредит на бізнес – отримала відповідь, що зі мною зв’яжуться наступного дня. День минув – ніхто не подзвонив. Загалом, це банк із максимально некомпетентним сервісом. При першій можливості зміню його, адже кожне звернення до персоналу перетворюється на проблему. Працювала з багатьма банками, і тільки з цим постійно виникають труднощі. Чую те саме від кожного, хто мав справу з цією установою. Якщо у вас є можливість не працювати з ними – не працюйте. Збережіть свої нерви.

Вітаю!
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам дуже прикро, що у вас склалося негативне враження від обслуговування, і ми розуміємо ваше обурення ситуацією.
За результатами перевірки було встановлено, що, ймовірно, мало місце непорозуміння під час консультації зі співробітником банку. Менеджер не трактував пояснення саме таким чином, через що компенсація комісії не була погоджена. Водночас, ми визнаємо, що тривалий розгляд питання міг створити для вас додаткові незручності, тому у якості вибачення вам було нараховано 100 бонусів Cash’U. Оскільки наразі у вас не обрано категорію підвищеного кешбеку, рекомендуємо зробити це, щоб уникнути анулювання бонусів через неактивність.
Співробітник банку під час проведення операції, на жаль, не має доступу до інформації про тарифи клієнтів. Саме тому ми завжди рекомендуємо перед здійсненням операцій ознайомлюватися з тарифами через мобільний застосунок або офіційний сайт банку. Ми розуміємо, що у вашому випадку інформація не була достатньо чітко донесена під час консультації, і щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому, за вами було закріплено персонального менеджера. Він допоможе отримувати швидкі та вичерпні відповіді на всі ваші запитання.
Щодо кредитування, ми щиро перепрошуємо за затримку у зворотному зв’язку. Під час вашого першого звернення відбувався внутрішній перехід у банківських процесах щодо консультацій з оформлення кредитів. Саме через це виникла затримка у дзвінку, проте бачу, що питання було оперативно вирішено наступного дня.
Розуміємо, що якість комунікації та швидкість реагування є важливими факторами для комфортної співпраці, тому ми докладаємо зусиль, щоб уникати таких ситуацій у майбутньому. Дякуємо вам за терпіння та за те, що знайшли час поділитися своєю думкою – це допомагає нам ставати кращими! Сподіваємося, що подальша співпраця буде більш приємною та комфортною 💙
З повагою
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Банком недавольна. Не рекомендую

Нам прикро, що у вас склались такі враження про нашу роботу 😢 Ми дуже хочемо стати краще для вас, тому будемо вдячні, якщо ви поділитесь із нами більш детальніше ситуацією, котра вплинула на враження про банк. Напишіть, будь ласка, нам на help@sensebank.com.ua. В листі вкажіть ваші дані (ПІБ та номер телефону), а також короткий опис ситуації. Чекаємо на ваш лист 😊

З повагою, Андрій

Класс работает

Вдячні за ваш відгук 😊 Будемо і надалі працювати, щоб дарувати вам позитивні емоції від співпраці 💙

Банківський лицар Кирило 🛡️

Жахлива робота.Прочекала весь свій обід і так і не попала. Номер чека 008. в центрі м Львова біля ратуші знаходиться відділення. Весь перший поверх, а саме три робочі місця порожні. Працює одна рецепція- це позор!!!

Розуміємо, як прикро витрачати обідню перерву на очікування, коли кожна хвилина на вагу золота. Для нас важливо, щоб кожен клієнт отримував швидке й комфортне обслуговування, і ми вже працюємо над тим, щоб усе стало краще.
Справді, зараз у нас не вистачає ще кількох менеджерів, але вже посилюємо команду – новий спеціаліст уже приєднався, і поступово ситуація зміниться на краще. Колеги стараються на повну, навіть працюють без обіду, щоб допомогти якомога більшій кількості клієнтів. Але розуміємо, що цього все одно може бути замало.
Дякуємо, що поділились своїм досвідом. Це важливий сигнал для нас, щоб зробити сервіс ще якіснішим. Сподіваємось, що наступного разу візит буде легким, швидким і комфортним. І, звісно ж, без черг 😊💙
Ваш друг і помічник, Володимир 💎

Після вторгнення зателефонували та запропонували перерохувати кредит на новий в телефонному режимі. Нарахували якісь відсоток зверху та запропонували гарний відсоток по комісії. На той час був приємно вражений турботою. На разі сплачую 3597.13 обовязковий платіж з них 2107.55грн за кассове обслуговування + 489.45грн відсоток за користування кредитом а на саме тіло йде 1000.13грн. Намагався з ними домовитися на якісь більш лояльні умови але все марно. Нікому не раджу зв'язувати себе з цим банком . У знайомого кредит в ПриватБанк. Там поставилися з розумінням на стільки шо він радить друзям ПриватБанк. Я в свою чергу нікому не раджу сенс банк! Робіть свій вибір зважено.

Так, дійсно, після початку повномасштабного вторгнення, наш банк пропонував клієнтам реструктуризацію діючих кредитних договорів, щоб зменшити фінансове навантаження та допомогти розібратись із заборгованістю.

У вашому випадку, банком було запропоновано найвигідніший варіант реструктуризації, щоб максимально допомогти із погашенням кредиту.

Щодо вашого договору, то протягом терміну його дії є фіксована % ставка — 4,99% річних на весь строк кредиту та щомісячна комісія (% від первісної суми кредиту):
1 рік: 0,1% щомісяця;
2 рік: 1% щомісяця;
3 рік і далі: 1,5% щомісяця. (тобто від 25 місяця і до кінця строку дії кредиту — щомісячна комісія = 1,5%).

Зі свого боку ми повністю розуміємо вас, що в поточних умовах не завжди можливо вносити платіж більше мінімального😢 Але це єдиний на сьогодні варіант, щоб збільшити частину на погашення тіла кредиту та пришвидшити його закриття. Оформлений вами договір є найоптимальнішим варіантом для погашення, який на сьогодні може запропонувати наш банк.

З повагою, Андрій

Ситуація склалася у відділенні на Соборності 1, .При оформленні карти по виплаті заробітної плати, обов'язковою умовою є нав'язування кредитної карти . Що і сталося безпосередньо зі мною , оператор 2 категорії Юлія Луценко , звісно запропонувала дану карту , з перспективою її заблокувати потім ,але щоб відбувся процес активації зробила активацію даної картки поповненням рахунку мобільного. Так я вперше маю справу з даним банком і не знала їх умови -вимоги ,бо як мені сказали ,що потім закрийте і не буде проблем ,я вчасно не зреагувала да дану опцію ,хоч прохання чи потреби поповнення від мене безпосередньо не було, не прозвучало. Наразі тепер маю -150грн по кредитній карті ,який звісно потрібно погасити. Тому попереджаю всіх ,хто буде користуватись послугами даного банку , дуже уважно відслідковуйте всі дії і слова операторів, які зацікавлені заробити на вас ,бо це їхні бонуси. І будьте готові ,що перед вами ніхто навіть не вибачиться за ситуацію ,яка склалася.Бо від мене були звернення і на гарячу лінію, і була розмова з головним економістом відділення, результату 0. Тому сподіваюсь ,що мій відгук вбереже когось від контактування з Sens Bank, і від стресу комунікації і взаємодії з даним банком ,адже нам його вистачає і так. А рейтинг всьому підтвердження.(

Щиро вдячні вам за те, що поділились цією ситуацією, адже комфорт при взаємодії з нашим банком та впевненість у ньому — це найкраще підтвердження успішності нашої роботи!

Звісно, що оформлення картки має бути зручним та зрозумілим процесом для клієнта, без нав'язування зайвих послуг, проте ми розуміємо всю ситуацію в країні й готові стати зручним фінансовим помічником для наших клієнтів, а тому регулярно пропонуємо нові й нові акційні пропозиції, а також різноманітні пропозиції щодо кредитування, адже впевнені, що кращого часу для виконання мрії ніж зараз — просто немає ⭐
Наш банк готовий запропонувати клієнтам як оформлення кредитної картки, так і готівкового чи споживчого кредиту — все для виконання мрії або розв'язання власних фінансових питань 🤔
Пропозиції з кредитування надходять як у мобільному застосунку Sense SuperApp, так і через наших співробітників відділень чи відділу з кредитування, тому ситуація цілком можлива, адже наша робота максимально якісно та змістовно познайомити вас з нашими продуктами 👌🏻

Щодо активації картки та списання коштів – звичайно, такі моменти мають пояснюватися клієнту заздалегідь, щоб не виникало несподіваних витрат, а мета й обов'язок спеціаліста повідомити про всі умови, про всі тонкощі та нюанси користування тим, чи іншим продуктом банку.

Розумію, що ситуація викликала у вас розчарування, і щиро шкода, що вам довелося з цим зіштовхнутися. Відкритість та чесність у відгуках важливі, адже це дає змогу покращувати наш сервіс 😊
Якщо ви зверталися на гарячу лінію та до співробітників відділення, але питання залишилося невирішеним, ми готові додатково розглянути вашу ситуацію детальніше. Будемо вдячні, якщо ви надішлете ваші контакти та деталі по цій ситуації на нашу пошту help@sensebank.com.ua 🙌🏻
Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Замість необхідного споживчого кредиту на 11500 грн для придбання телефона, вказаного при оформленні через інтернет, вже у відділенні банку працівник оформив кредитну картку на 42000 грн. Працівниця цього ж відділення Чорній Юлія пояснила, що хлопець працює недавно, тому помилився. Підозрюю, що некомпетентність хлопця вдавана. Моя помилка була в тому, що я не скасувала взагалі будь-які операції в банку, а погодилася переоформити кредитування через 14 днів. Просто телефон мені був потрібен негайно. Та й в магазині він вже був для мене зарезервований. Тепер через 14 днів я прийшла до відділення переоформити кредит, в чому мені відмовили. Та сама працівниця сказала почекати ще 14 днів. Шарашкіна контора!

Дякую вам за такий змістовний відгук!

Ситуація яка виникла - дуже об'ємна, і я розумію ваші емоції зараз. Завжди хочеться отримувати найкращий сервіс, і ми щиро прагнемо надавати його нашим клієнтам. Саме тому, коли до нас звертаються з такими ситуаціями, ми докладаємо всіх зусиль для покращення ❤️‍🩹Я була б дуже вдячна, якщо б ви могли розповісти мені про те що сталося детальніше

Мені прикро, що ви залишилися незадоволеними після співпраці з нашим банком, але, я дуже хочу допомогти вам та покращити враження 🫶

Зверніться, будь ласка, до нас на пошту help@sensebank.com.ua (зазначте, будь ласка, ваші дані та номер 6773822). Я чекатиму на ваше звернення!

Ваша турботлива чарівниця, Валерія 🫧

% по дол депозиту - 1% річних, діє обмеження НБУ на щоденну операцію по зняттю готівки в еквіваленті 100 т грн, але банк придумав ще обмеження, якщо більше ніж 2 зняття готівки за місяць, то комісія 3%. Можна подумати, що це примха клієнта не зняти всю суму відразу. Цікава аріфметика, кладете під 1% річних на депозит, утримують 3% при знятті, банк при оформленні депозиту про таке своє шахрайство не попереджає. В звʼязку з невизначеністю курса при розрахунку 100 т грн беруть самий найвищий картковий, а не курс купівлі-продажу у касі або безнальний, ще 100 втрачаєш. Відповідь гар лінії проста, якщо не влаштовує, пишить звернення, можливо відповідь отримуєте через 30 днів. Тобто керівництвом банку запущена шахрайська схема заволодінння коштами клієнта.

Дякуємо вам за відгук!

Вже готовий пояснити всі моменти детальніше 😊

Обмеження на зняття валюти в еквіваленті 100 000 грн на добу – це не ініціатива банку, а вимога НБУ, яка регламентується Постановою №18 від 24.02.2022. Це правило діє у всіх банках України. Водночас у нашому банку перші два зняття на місяць у касі без комісії, а починаючи з третього – застосовується комісія 3% мін. 25 грн, що відповідає загальним тарифним умовам для всіх рахунків.

Щодо курсу, який використовується для визначення ліміту зняття, то Постанова НБУ не регламентує точний курс, тому банк застосовує власний картковий курс, який оновлюється щодня.

Що стосується очікування готівки, заявки на її видачу приймаються після фактичного зарахування коштів на рахунок, а видача здійснюється у термін до 2 робочих днів. Це зумовлено внутрішніми процесами банку, логістикою постачання готівки та регламентом операцій.

Якщо ваша мета – отримати кошти без додаткових комісій, можна розглянути альтернативні варіанти: здійснити безготівковий переказ SWIFT в інший банк (відповідно до чинних обмежень) або використати кошти без зняття готівки, оплачуючи покупки безпосередньо карткою.

Щодо інформації про зняття готівки й тарифів на такий вид операцій, то знайти її можна у застосунку Sense SuperApp або ж на нашому сайті 💙

Сподіваюся, що це пояснення було корисним і дало вичерпні відповіді на всі питання 😉

Ваш друг та помічник, Володимир💎

Добрый день.Хочу сообщить об ужасном обслуживании в 32 отделении г.Киева.сотрудница кассы отказала в операции конвертации валюты.Зав.отделением не оказалось на месте.Отправили меня изучать постановления НБУ в интернете,когда я попросила показать мне документ,но основании которого мне отказано.Безграмотность,некомпетентность и откровенное хамство.Вдругом банке мне помогли.Вынуждена буду закрывать все счета.

Вітаємо, пані Олено! Дякуємо, що поділились вашими враженнями, зворотний зв'язок від клієнтів це вкрай важливо. Ми вже розібрались у цій ситуації й хочемо зазначити, що дії касира жодним чином не порушили чинного законодавства. При обміні валюти касир зобов'язаний перевірити банкноти на ступінь зношення, а також оглянути на наявність пошкоджень, плям тощо. На жаль, касир ухвалила рішення, що банк не може прийняти ваші купюри, оскільки вони були у неналежному стані. Зауважу, що критерії зношеності банкнот в іноземній валюті регламент уються постановою НБУ №103 від 25.09.2018 року (п. 170 розділу VII), про що співробітники відділення повідомили, постанова доступна для ознайомлення у вільному доступі. Мета банку — надавати максимально якісний сервіс, а отже і наші співробітники проходять серйозне навчання й регулярне покращення навичок та розвиток власних компетенцій задля консультацій наших клієнтів на вищому рівні. Шкода, що не вдалось порозумітись, але ми завжди готові вам допомогти в усьому розібратись, адже наша ціль — клієнти, які отримують виключно позитивні емоції від наших послуг. Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Отзывы о Сенс Банк