Как получить компенсацию за сгоревшую технику от перепадов напряжения в Украине

Согласно Закону Украины «О рынке электрической энергии», Оператор системы распределения (ОСР), проще говоря, ваше облэнерго (ДТЭК, Киевоблэнерго и т. п.) обязан поддерживать параметры качества электроэнергии. Отличия от эталона (230 В ±10%) являются нарушением условий контракта.

Когда вы имеете право на компенсацию:

• если техника вышла из строя из-за резкого скачка напряжения во внешней сети;
• если причиной стал обрыв «нуля» на линии облэнерго;
• если параметры тока не соответствовали государственным стандартам.

Важно отметить, что энергокомпании отвечают за сети только до ввода в здание. Если причиной аварии стала неисправная проводка внутри квартиры или подъезда (за которую отвечает ОСМД или ЖЭК), претензию придется адресовать именно им.

В 2026 году действуют нормы НКРЭКУ по гарантированным стандартам качества. Если энергокомпания нарушает эти стандарты (например, напряжение длительно не соответствует норме. — Ред.), потребитель имеет право на автоматическую или заявительную компенсацию, суммы которых сейчас составляют:

• 200 грн — для бытовых потребителей;
• 400 грн — для малого бизнеса;
• 600 грн — для других организаций.

Они начисляются на ваш лицевой счет как аванс, что уменьшает сумму к оплате в следующих платежах.

Сумма может увеличиваться в зависимости от продолжительности нарушения и потребления электроэнергии. Эти стандарты обязательны для всех операторов системы распределения и электропоставщиков в Украине, независимо от региона.

Кроме фиксированных выплат, Гражданский кодекс и Закон «О рынке электрической энергии» обязывает ОСР полностью возмещать стоимость ремонта или замены техники, если доказана вина сетей.

Получить компенсацию вполне реально, если действовать по алгоритму:

• Шаг 1. Фиксация факта и вызов мастеров

Как только вы заметили поломку, немедленно звоните на «горячую линию» вашего облэнерго. Зафиксируйте номер заявки и время вызова.

Также следует вызвать представителей ОСР для составления акта-претензии. Поставщик электроэнергии обязан в течение 5 рабочих дней (или 20 дней, если инцидент требует дополнительного обследования сетей) принять решение относительно удовлетворения претензии или предоставить письменно обоснованный отказ.

Если представители ОСР не приезжают в течение 1−2 дней, составляйте акт самостоятельно, привлекая не менее двух свидетелей-соседей. В документе фиксируется факт ненадлежащего качества электроснабжения или предоставления услуги в полном объеме.

В тексте акта обязательно укажите дату, точное время инцидента и подробно опишите признаки аварии (возгорание ламп, запах гари, показатели на реле напряжения).

Составьте полный список пострадавшей техники с указанием марок и моделей. Обязательно добавьте фразу: «Акт составлен в соответствии с разделом VIII Кодекса систем распределения из-за ненадлежащего качества электроэнергии».

Документ следует оформить в двух экземплярах: один остается у вас, другой передается поставщику (лично с отметкой о получении или заказным письмом).

Помните, что акт без подписей свидетелей или представителя компании не имеет юридической силы, поэтому привлечение соседей это не формальность, а необходимость для дальнейшего возмещения ущерба.

• Шаг 2. Сбор доказательств

Для успеха в суде или при досудебном урегулировании вам понадобятся:

• Фото/видео: снимите поврежденную технику, экран стабилизатора (если он зафиксировал пиковое напряжение) или искрение в щитке.
• Свидетельские показания: подписи соседей, у которых в тот день также возникли проблемы с электричеством.

Технические документы: паспорта на технику и чеки о покупке (если сохранились).

• Шаг 3. Экспертиза в сервисном центре

Это самый важный этап. Отвезите технику в авторизованный сервисный центр. Вам нужен официальное техническое заключение, где будет четко указано: «Причина поломки — действие высокого напряжения (перенапряжение)».

Обязательно возьмите квитанцию ​​об оплате услуг диагностики — эти средства также подлежат возмещению.

• Шаг 4. Подача официальной претензии

Напишите письменное требование к облэнерго о возмещении ущерба. Разместите копии всех собранных актов, выводов сервиса и чеков. Отправлять заявление лучше заказным письмом с описанием вложения или через личный кабинет с сохранением скриншотов.

Это можно сделать и онлайн: для этого отправьте пакет документов (скан акта, заключения и чеков) через личный кабинет или на официальный e-mail вашего ОСР (например, в кабинете ДТЭК).

Страхование имущества становится все более популярным инструментом защиты от энергетических рисков. Если ваше имущество застраховано, вы получаете деньги от страховой компании за 5−10 дней, а не ожидаете решения суда месяцами. После выплаты вам компенсации страховая компания сама взимает средства с облэнерго.

При заключении договора убедитесь, что пункт «повреждение электрическим током» или «перепад напряжения» входит в базовое покрытие.

• Установите реле напряжения («зубр»). Это самый дешевый способ защиты. Оно мгновенно отсекает ток при «прыжке». Это инвестиция, которая экономит десятки тысяч гривен.
• Используйте стабилизаторы. Для дорогостоящей техники (котлы, холодильники) это обязательный атрибут.
• Действуйте коллективно. Общие жалобы от жильцов дома энергокомпании рассматривают гораздо более тщательно.
• Требуйте данные из журнала аварий. В заявлении просите предоставить информацию о сбоях на линии в день инцидента. Это подтвердит, что в момент поломки вашей техники на линии действительно был зафиксирован сбой. Если компания скрывает эти данные, их можно добиться по запросу в НКРЭКУ.
• Не торопитесь ремонтировать. Пока вы не получили ответа от энергокомпании, не стоит проводить ремонт техники, поскольку может потребоваться повторная судебная экспертиза.
• Обращайтесь в НКРЭКУ. Если облэнерго игнорирует вашу претензию, подавайте жалобу в Национальную комиссию, осуществляющую государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг.

Получить компенсацию вполне реально, если действовать по алгоритму. Даже во время военного положения энергокомпании несут ответственность за исправность своих сетей.

Главное — документальное подтверждение того, что техника сгорела именно из-за некачественного напряжения, а не из-за «старости» или неправильной эксплуатации.