Чем заменить российские сервисы телефонии

Российские сервисы телефонии не были так широко представлены на нашем рынке, как CRM системы или конструкторы сайтов, тем не менее некоторые российские компании все же предоставляли услуги украинскому бизнесу.

Российские сервисы телефонии: CallbackHunter, Callibri, Mango АТС, Oktell, Скорозвон, Naumen можно поменять на украинские. Подробнее расскажем в этой статье.

Даже если вы никогда не пользовались или не понимаете нужна ли вам подобная услуга, то наш обзор тоже может вам пригодиться.

Услуги телефонии нужны бизнесу, который обслуживает клиентов по телефону: консультирует, принимает заказы, отвечает на претензии. Конечно, если в день вы принимаете 5-10 звонков, то автоматизировать процесс может быть излишне.

Но, если клиентов, что звонят в вашу компанию больше — автоматизация телефонного обслуживания и сэкономит время и повысит доход.

Базовыми услугами сервисов можно назвать такие:

Виртуальная АТС

Базовая услуга. Все телефонные номера, как реальные, так и виртуальные, связываются в единую систему. Это позволяет управлять общением с клиентами: входящими и исходящими звонками, записывать разговоры, анализировать эффективность, автоматизировать работу.

Сотрудники могут отвечать на звонки, перезванивать тем, кому не смогли ответить.

IVR (Ай Ви Ар)

Простыми словами, это автоответчик с настраиваемыми условиями. Например, в нерабочее время можно записать приветствие и пообещать перезвонить завтра, а в случае, если все сотрудники заняты сообщить традиционное «ваш звонок очень важен для нас…». Но главное, пользователя можно сразу направить к нужному специалисту предложив ему сделать выбор «если вы хотите…, нажмите один».

Call Tracking (Колл трекинг)

Это услуга, которая помогает понять какие именно каналы рекламы приносят доход, а какие нет. Кому нужна услуга Call Tracking? Любой компании, в которой решения принимаются на основе данных. То есть всем, кто хочет выигрывать у конкурентов.

Пример: клиент перешел на ваш сайт из контекстной рекламы и позвонил в отдел продаж. Без Call Tracking вы не будете знать, откуда он пришел на сайт, так как связи между сайтом и телефоном пользователя нет.

Call Tracking работает так: каждому новому посетителю сайта будет показан другой номер телефона и его переход на сайт будет связан в системе со звонком. Так в аналитике продаж отобразится источник.
Сквозная аналитика

Полезная функция, если вы хотите точно знать, где зарабатываете деньги, а где теряете. Система связывает все данные о действиях клиента в единое целое.

Позволяет анализировать реальные данные, а не предполагать и угадывать: какая именно реклама, или какой маркетинговый канал принес прибыль/убыток.

Обычно, предлагается интеграция со сторонними сервисами либо собственный сервис.

Callback (Колл Бэк)

Это специальный виджет для сайта, который мотивирует потенциального клиента связаться с вашим отделом продаж просто нажав на кнопку по типу «Мы вам перезвоним».

На практике наличие такой кнопки действительно несколько повышает конверсию в звонки и в продажи, правда, не для всех видов бизнеса, но протестировать ее стоит.

Собственная CRM

Некоторые операторы предлагают собственные системы управления, что позволяет не подключать сторонние решения. Если такая функция есть, ею точно нужно воспользоваться (исключая случаи, когда вы уже пользуетесь какой-то CRM и вас это устраивает).

Рейтинг Google my Business – 4,9
streamtele.com

Виртуальная АТС, IVR запись разговоров, автоматизированные рассылки SMS или в Viber, Call Tracking и кнопка обратного звонка.

Возможна аренда всех видов номеров телефона, включая бесплатные 0800 и международные.

Особенности

Из интересных сервисов стоит отменить мобильное приложение Stream Phone, которое позволяет сотруднику работать с мобильного телефона. И Stream Guard — систему учета и контроля рабочего времени сотрудника с функцией оповещения об опасном поведении. Оба сервиса оплачивается отдельно и в стандартный пакет не входят.

Интеграции

CRM: StreamCRM, OneBox, SalesDrive, IJI IT, и специализированные системы CleverBox CRM и iMed.

Готовых к использованию интеграций не так много, как у конкурентов. Но можно связать поток данных из Stream Telecom через сервис Apix-Drive, где уже есть более 200 интеграций.

Если клиент еще не использует CRM систему, можно использовать предложение «из коробки» — собственную StreamCRM. Но нужно отметить, что в минимальный пакет услуг она не включена.

Цены

Минимальный пакет услуг для 5 рабочих мест и двух номеров телефона стоит 200 грн в месяц. Можно докупить рабочее место за 15 грн в месяц и дополнительный телефон за 50.

В эту стоимость не входят дополнительные услуги. Например, запись приветствия или изменение настроек нужно будет оплатить отдельно.

Расширенный пакет функций стоит 375 грн, а профессиональный — 650 гривен в месяц.

Рейтинг 4,8 в Google my Business
ringostat.com

Достаточно известный в Украине сервис телефонии. Предоставляет услуги телефонии уже 9 лет, при этом стоимость сервисов несколько выше, чем у конкурентов.

Особенности

Ringostat предлагает специализированные решения для отдельных видов бизнеса: для застройщиков, автодилеров, продавцов автозапчастей, стоматологических клиник, интернет магазинов и прочих.

«Умный» Callback сервис умеет показывать номера телефонов в зависимости от страны и города клиента, что актуально когда бизнес работает в несколькими географическими регионами.

Ringostat Smart Phone — еще один «умный» сервис. Помогает менеджеру собрать всю информацию о клиенте. Его историю запросов. Подсказать дальнейшие действия. Например, по данным сколько времени и на каких страницах провел пользователь можно определить его потребности.

Важно отметить наличие, хоть и платного, но собственного модуля сквозной аналитики. Что не потребует интеграций со сторонними сервисами.

Цены

Ringostat не продает услуги пакетами, клиент может сам выбрать нужное количество сервисов с помощью калькулятора услуг. Каждый из них имеет свою цену.

• Виртуальная АТС —$33 в месяц, при условии оплаты на год
• Коллтрекинг — $49 (аренда номеров оплачивается отдельно)
• Callback виджет — $33
• Сквозная аналитика — $33
• Ringostat Smart Phone — $33

Но при условии покупки нескольких услуг сразу, компания предоставляет скидки. Чем больше услуг в пакете, тем выше скидка. Так можно сэкономить от 30% до 54%.

Существует бесплатный 14 дневный период.

Интеграции

• Маркетинг: HubSpot, Woopra, Google Analytics, Kiss Metrics, Infobip
• CRM: Pipedrive, OneBox, SalesDrive, Zoho, SalesForce
• Реклама: GoogleAds, Facebook, Instagram
• Конструкторы сайтов и маркетплейсы: Хорошоп, Prom
• Мессенджеры: Telegram, Facebook Messenger, Viber

Через сервис интеграций ApixDrive можно связать Ringostat с более чем 240 другими приложениями, если среди предложенных интеграций не найдется нужной.

Специальное предложение

В условия войны Ringostat начисляет 3 тыс. гривен на счет клиентов на два месяца. Также предоставляет волонтерам, медикам, ВСУ и территориальной обороне IP телефонию бесплатно.

Рейтинг по отзывам Google my Business – 4,3
binotel.ua

Набор предлагаемых сервисов выглядит так:

• Виртуальная АТС
• Call Tracking
• Callback виджет
• Smart CRM — собственная CRM система
• PocketLine — мобильное приложение для работы с сервисами компании
• Binotel Wire — приложение для сбора статистики с мобильных телефонов сотрудников
• Call Center — модуль управления Колл-центром

Особенности

Среди особенностей стоит выделить возможность работать с системой с мобильного телефона. Собственную CRM систему, и большое количество готовых интеграций.

Цены

Пакет Lite включает только базовый набор услуг, доступ для 6 сотрудников и подключение 3 телефонов, но и стоит будет только 300 грн в месяц.

Стоимость дополнительного телефонного номера +40 грн в месяц, а доступа для сотрудника +15.

В пакете Pro (10 сотрудников и 6 номеров) уже доступна CRM, Call Tracking и Callback виджет и приложение Wire.

То есть минимальный пакет услуг не даст получить доступ к важным для бизнеса сервисам. Стоит сразу ориентироваться на стоимость Pro — 550 грн в месяц.

Пакет Enterprise фактически отличается от предыдущего предложения количеством подключенных номеров — 50 и сотрудников 10. Стоить он будет при этом 1500 грн в месяц.

Тестовый период, как и у конкурентов — 14 дней, зато декларируется «Money back», возврат денег в течение месяца, если по каким-либо причинам клиент останется недоволен.

Интеграции

• Маркетинг: HubSpot, Woopra, GoogleAnalitics, Kiss Metrics, Infobip
• CRM: Microsoft Dynamics, Terrasoft, Pipedrive, OneBox, SalesDrive, Zoho, KeepinCRM, Perfectum и еще множество вариантов
• Реклама: GoogleAds, Facebook, Instagram
• Конструкторы сайтов и маркетплейсы: Weblium, Хорошоп, Prom

Рейтинг по отзывам Google my Business – 4,3
phonet.ua

Компания предлагает полный спектр услуг телефонии для бизнеса: виртуальная АТС, журнал звонков, управление вызовами, голосовые приветствия и сценарии и, Call-Tracking, виджет обратного звонка для сайта и, конечно, аналитика всех данных системы.

Особенности

Собственная мини CRM Teler с базовым функционалом. Позволяет управлять клиентской базой и просматривать данные о сделках.

Цены

Стоимость минимального пакета услуг 239 в месяц (с учетом 30% скидки). В пакет входит: 3 телефонных номера и лицензии для 6 пользователей.

Расширенный пакет услуг за 479 грн в месяц включает 10 номеров, лицензии для 6 пользователей и интеграция CRM.

Дополнительный номер можно подключить за 40 грн в месяц, а дополнительное рабочее место за 20.

Есть пробный период на 14 дней. Также доступны предложения для крупных компаний.

Интеграции

• CRM: KeepinCRM, OneBox, SalesDrive, Terrasoft, Odoo, Iterios и другие сервисы
• Поддержка клиентов: Zendesk

Nextel — достаточный функционал и доступные цены. Скидка 50% по промокоду – stopwar.

nextel.cloud

Vega telecom — базовый функционал Виртуальной АТС, статистика и мини-CRM от 359 гривен в месяц Call Tracking и виджет Callback. Можно приобрести отдельно, или в Бизнес пакете.

vega.ua

Voiptime — обещают бесплатно перевести с любой российской системы за сутки. Стоимость лицензии военного времени $0,99 за пользователя, также CRM система на 2 месяца бесплатно.

voiptime.net

Lirax — виртуальная АТС, Call Tracking и собственная CRM система, от 300 грн в месяц.

lirax.ua

Автоматизация процессов, это хорошая практика для любого бизнеса и крупного и мелкого.

У большинства компаний из нашего списка существует бесплатный пробный период. Воспользуйтесь этими предложениями, чтобы самостоятельно протестировать и понять, как виртуальная телефония может помочь вашему бизнесу.