0 800 307 555
0 800 307 555

Полезные для бизнеса материалы – в нашем телеграм-канале. Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего интересного.

Что такое CRM и ERP?

CRM – это система автоматизации взаимодействия с клиентами. Например, это автоматическая обработка заказов, перераспределение задач между разными сотрудниками, рассылки предложений по базам данных. То есть любой рутинный бизнес-процесс, связанный с коммуникациями между бизнесом и его клиентом, который может быть автоматизирован.

ERP – это система управления бизнесом в целом. Кроме взаимодействия с клиентами, может включать документооборот, управление кадрами, финансовую отчетность. Но речь также идет о внедрении автоматизации управления бизнесом.

Условно можно разделить CRM системы на две группы:

  • для крупного бизнеса;
  • для среднего и малого бизнеса.

Первая группа характеризуется очень широким функционалом, гибкостью, высоким качеством программного обеспечения. Соответственно, и стоимость таких продуктов высока.

Продукты для малого бизнеса доступнее, но и требования к ним существенно ниже.

При выборе CRM для малого бизнеса следует обращать внимание на уже имеющиеся возможности (например, интеграции с сервисами доставки или SMS-рассылок), ведь дополнительная разработка вряд ли заложена в бюджет небольшой компании.

Какие российские CRM и ERP системы часто используют в Украине

На рынке присутствует достаточно много российских IT-компаний, предлагающих те или иные решения для автоматизации бизнеса.

Это и популярные в Украине Bitrix24, AmoCRM, Мегаплан. И не столь популярные EnvyCRM, «Простой Бизнес» или Okdesk.

Также существует много специализированных систем управления российской разработки:

  • гостиницами – Frontdesk24
  • фитнес клубами – NanoGym и Listok
  • салонами красоты – Arnica
  • клиниками – ClinicIQ и «Клиника Онлайн»
  • туристическими агентствами – U-ON.Travel, TourControl и САМО-турагент
  • танцевальными студиями – Dance Studio
  • системы управления кафе – Cafe Manager

К сожалению, достаточно многие украинские предприниматели, особенно из сектора малого и среднего бизнеса, использовали российские разработки из-за возможности получения поддержки на русском языке и сравнительно небольшую стоимость услуг.

Сейчас пришло время, когда украинскому бизнесу нужно избавиться от IT-решений враждебного государства. Этот вопрос безопасности, с ним не нужно медлить.

К счастью, у нас есть чем заменить Bitrix24 или AmoCRM и среди зарубежных и среди украинских CRM.

Именно на украинские разработки рекомендуем обратить внимание. Не только с патриотической точки зрения, но и с практической. Большинство украинских разработчиков в нелегкие времена готовы предоставлять существенные скидки украинскому бизнесу или вообще предлагают некоторые услуги бесплатно.

Украинские CRM для крупного бизнеса

Creatio (Terrasoft CRM)

terrasoft.ua

Самая старая и, пожалуй, самая развитая среди украинских CRM систем. Компания Terrasoft под брендом Creatio предлагает исчерпывающий комплекс решений. Естественно, что их цена соответствующая.

Creatio можно разглядеть как в облачном хранилище, так и на своем сервере.

Управление лидами, все виды рассылок, автоматизация процессов, аналитика, управление задачами.

Есть отдельные отраслевые решения для банков, государственных учреждений, торговли, производства и многих других видов бизнеса.

Практически все, о чем можно грезить уже реализовано на очень высочайшем уровне.

Цены

Стоимость удобнее всего рассчитать индивидуально с помощью калькулятора. terrasoft.ua/crm-pricing

К примеру:

Стоимость лицензий для команды из двух маркетологов (Marketing Creatio), отдела продаж из 5 человек (Sales Creatio) и 5 специалистов службы поддержки (Service Creatio) составит около 170 тыс. гривен в год.

Специальное предложение

Все клиенты из Украины могут приобрести лицензии за 50% от стоимости, указанной на сайте (для первых 50 лицензий).

https://www.terrasoft.ua/page/programa-pidtrymky

Perfectum CRM / ERP

perfectum.ua

Perfectum — это пакет программного обеспечения, который включает не только CRM, но и управление проектами, торговлей и полноценную ERP систему.

Здесь есть и управление документооборотом, кадрами, проектами и бизнес процессами. Планирование и постановка задач сотрудникам. И, конечно, классические CRM функции, такие как автоматизация заказов, управление клиентской базой, аналитика продаж и прочее.

Пакет можно приобрести «в коробке» или в облачном варианте. Оплата лицензии разовая, то есть приобретенная лицензия действует без ограничения во времени.

Цены

Минимальная стоимость CRM на 5 пользователей составляет 25 тыс.грн, пакет на 20 пользователей будет стоить 50 тыс. грн, а вот акционное безлимитное количество пользователей – 52 тыс. грн.

Некоторые модули нужно оплачивать отдельно (например, интеграцию с Zoom или email-рассылку), учитывайте этот факт при выборе.

Доступные интеграции

  • Маркетплейсы: Prom, Rozetka, Хорошоп, f.ua, Zakupka, Hotline, Casta, Amazon, eBay и несколько других.
  • CMS и конструкторы сайтов: OpenCart, WordPress, OWOX, PrestaShop, Magento и другие
  • Услуги доставки: Новая Почта, Укрпочта, Justin, Meest Express и другие.
  • Платежные сервисы: PayPal, LiqPay, UA Pay, Platon, WayForPay и другие.
  • Банки: ПриватБанк, monobank, Ощадбанк… и еще 20+ банков в списке.
  • Телефония: CISCO, Intelco, Morix, Asterisk, Binotel… В общем, более 20 модулей
  • Виртуальный кассовый аппарат: Checkbox

Специальное предложение

Perfectum предлагает бесплатный переход с российских AmoCRM или Битрикс24 в свою CRM систему.

Обратите внимание

Доступны специализированные продукты для отдельных видов бизнеса: оптовой торговли, банка, консалтинговой компании, медицинских учреждений, строительных компаний, полиграфии и других.

Bbjet EPR

bjetpro.com

Комплексная ERP система по доступной стоимости, которая также включает в себя блок CRM.

Система базируется на международной платформе Odoo (написанной на Python – ред.), что позволяет получить максимально функциональный продукт для бизнеса, а не только блок CRM.

Доступна возможность управления контактами, автоматизация обработки заказов, рассылки, анализ эффективности, настройка отчетности, управление проектами и т.д.

Цены

Стоимость подписки – 600 гривен в месяц (каждый следующий пользователь + 300 грн/мес.) – стоимость не ограничивает функционал, который можно настроить под клиента, начиная от CRM, заканчивая полной финансовой и управленческой отчетностью.

Специальное предложение

Первые два месяца использования платежи на армию или волонтерские программы могут засчитываться как оплата за пользование продуктом.

CRM малого и среднего бизнеса

Salesdrive

salesdrive.ua

Это CRM система с полным набором функций: управление контактами, рассылками, воронкой продаж, остатки на складе, счетами отчеты и аналитика.

Доступные интеграции

  • Маркетплейсы: Rozetka, Allo.ua, Prom.ua
  • CMS и конструкторы сайтов: Weblium, Wordpress, WooCommerce, PrestaShop, Opencart, Flexbe, Hubber и другие
  • Службы доставки: Новая Почта, Укрпочта, Justin.
  • Банки: ПриватБанк и monobank.
  • Телефония: Phonet, Binotel, Киевстар, Asterisk и другие
  • Лиды по социальным сетям: Facebook, Instagram
  • Пригодится такой виртуальный кассовый аппарат Checkbox.

Также следует обратить внимание на дополнительные возможности специализации на рынках и отраслях. Например, отдельные решения для товарного бизнеса или предоставление услуг, строительство или продажа комплектующих для авто.

Есть в системе возможность общаться с помощью API и веб-хуков.

Цены

Минимальная стоимость – 527 грн в месяц за 2 пользователей, при условии оплаты за год. Каждая последующая лицензия обойдется дополнительно в 236 грн в месяц.

Keepin crm

keepincrm.com/

Классическая CRM система, клиентская база, аналитика продаж, постановка задач, управление складом, автоматизация заявок, полученных с сайта и другие необходимые сервисы.

Доступные интеграции

  • Маркетплейсы: Rozetka, Prom, Allo.ua, f.ua.
  • CMS и конструкторы сайтов: Wordpress, Opencart, WooCommerce, Хорошоп, Hubber, Shop-Express, Magento, Simpla.
  • Службы доставки: Новая Почта, Укрпочта, Justin.
  • Банки: ПриватБанк и monobank.
  • Телефония: Phonet и Binotel.
  • Программный РРО: Checkbox.

Цены

Для одного пользователя – бесплатно. Каждое последующее подключение – 250 грн в месяц.

Важное замечание: в бесплатном тарифе доступны далеко не все функции и интеграции.

Специальное предложение

Скидка 50% на период войны.

Asteril CRM

asteril.com/

Это система автоматизации интернет продаж, как ее позиционируют разработчики.

Среди возможностей – постановка задач коллегам, автоматизация обработки заказов, управление базой клиентов, товарами и рассылками. То есть все, что нужно большинству пользователей.

Доступные интеграции

  • Маркетплейсы: Rozetka, Allo.ua, Prom.ua, Загрузка.ua, Hubber, Skidka.ua, Allbiz, даже Эпицентр.
  • Услуги доставки товаров: Новая Почта, Укрпочта, Justin.
  • Банки: Приватбанк, monobank.
  • Телефония: Binotel и Asterisk.
  • CMS и конструкторы сайтов: Prestashop, WordPress, OpenCart, Magento, Insales, Horoshop.
  • Мессенджеры: Viber, Telegram, Instagram.

Цены

Минимальная стоимость: 299 гривен в месяц. В этом пакете доступны 2 магазина и два пользователя.

OneBox CRM

1b.app/ua/app/crm/

В рамках программной платформы OneBox OS можно развернуть CRM систему.

Управление бизнес-процессами, клиентской базой, рассылками, документооборот, управление проектами, аналитика данных и прочее для автоматизации бизнеса.

Доступные интеграции

  • Маркетплейсы: Rozetka, OLX, Prom.ua, Allo, Amazon, eBay и другие.
  • Сервисы доставки товаров: Новая Почта, Укрпочта, Justin, iPost, Meest Express.
  • Телефония: Binotel, Киевстар, Asterisk, Stream Telecom и другие.
  • CMS и конструкторы сайтов: Wordpress, OpenCart, PrestaShop, Magento, Хорошоп, Flexbe и другие.
  • Мессенджеры: Viber, Instagram, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger.

Цены

One Box использует необычный подход в тарификации – «оплату за данные» одновременно с традиционной помесячной оплатой за лицензии.

Пользователям доступен «бесплатный тариф», который включает только 1 тыс. сущностей (сущность – это контакт, платеж, или товар на складе – ред.). То есть бесплатно использовать OneBox CRM долго все же не получится.

А последующие 1 тыс. сущности будут оплачиваться по $1,99 в месяц.

Вариант ежемесячной оплаты будет стоить $29 за одного пользователя.

Специализированные CRM для малого бизнеса

Кроме вышеперечисленных вариантов следует обратить внимание также на специализированные системы управления малым бизнесом. Таким как салоны красоты, стоматологические клиники или кафе.

Автоматизация управления

Салоном красоты

bloknotapp.com

Специальное предложение: бесплатный тестовый период до истечения боевых действий + дополнительный месяц после.

Фитнес центром

u-s-c.com.ua

Клиникой или стоматологическим кабинетом

iclinic.ua
denta-pro.com

CRM для строительства

crm.space-studio.com.ua

CRM для салона красоты

beautyprosoftware.com

Управление отелем

otelms.com

Кафе и рестораном

smarttouchpos.eu

Управление проектами

worksection.com

Как видим, найти замену российским системам автоматизации бизнеса среди украинских CRM систем вполне возможно.

Несмотря на то, что переход с одной системы на другую – это всегда сложный и непростой процесс, сделать это необходимо, если вы использовали российские системы.

А если ваш бизнес еще не был автоматизирован, возможно, именно сейчас настал момент, когда это необходимо сделать.

В следующих материалах мы расскажем, какими аналогами заменить российские конструкторы сайтов, системы массовой рассылки и телефонию.