FinAwards-2022: какой банк избран самым устойчивым, а депозит – лучшим

Организаторы премии – сайты Finance.ua и Минфин – отмечают лучшие финансовые и инвестиционные продукты, клиентские сервисы, IT-внедрения, рекламные проекты рынка финансовых услуг, а также самых успешных и самых эффективных топ-менеджеров отрасли.

«Сначала мы как организаторы думали, что сейчас не время для проведения мероприятия. Но потом увидели, ценой каких огромных усилий финансовые компании держались на плаву. Вы за это время стали бойцами экономического фронта. Вы сохраняли рабочие места, поддерживали сотрудников и всячески помогали украинцам, которые из-за войны утратили платежеспособность», – подчеркнул соучредитель Treeum Сергей Виндерских в своем приветственном слове.

С началом полномасштабной войны банкам, финансовым и страховым компаниям было не до шуток. Впрочем, они довольно быстро и успешно сумели подстроиться под новые реалии, в которых оказалась Украина из-за имперских амбиций россии.

Райффайзен Банк уже пятый год подряд получает на FinAwards звание самого устойчивого банка.

Конечно, первой задачей была безопасность наших сотрудников и непрерывная поддержка бизнеса для наших клиентов. Это был, вероятно, вызов для нас, но мы были готовы. Были готовы де-факто, но, может, не были готовы морально, эмоционально, но технологически подготовились», – рассказала заместитель председателя правления Райффайзен Банка, ответственная за корпоративный бизнес и рынки капитала Лариса Бондарева.

А вот звание народного банка так же в пятый раз получил monobank, работающий на лицензии Универсал Банка.

«У нас уже был опыт 2014 года (именно тогда россия развязала гибридную войну против Украины, аннексировав Крым и оккупировав часть Донецкой и Луганской областей. – Ред.), акционеры, руководители сделали верные шаги, которые позволили нам выстоять. Сейчас ситуация стабилизировалась, улучшилась, мы с оптимизмом смотрим в будущее. Если банк правильно себя рекомендует в трудные времена, делает верные шаги, помогает своим клиентам, то клиенты будут по мере возможностей платить тем самым», – отметила заместитель председателя правления АО «Универсал Банк» Юлия Акуленко.

В этом году банкиром года был признан председатель правления Райффайзен Банка Александр Писарук.

Свою карьеру Писарук начал в банке «Украина» (с 1990 по 2001 год). Здесь он прошел путь от начальника сектора внешнеэкономической деятельности по Николаевской области до директора международного департамента всей кредитной организации.

В 2001 году Писарук окончил курс в бизнес-школе INSEAD в Фонтенбло (Франция), получил повышение и стал региональным менеджером ИНГ Банка по Центральной и Восточной Европе.

На волне структурных реформ банковского сектора 2014 года Александр Писарук перешел в НБУ на должность первого заместителя председателя правления Нацбанка, где занимался вопросами пруденциального надзора и регулирования банковской деятельности.

С 2016 по 2019 год работал в МВФ в должности старшего эксперта финансового сектора.

Возглавил украинский Райффайзен Банка Александр Писарук в октябре 2019 года.

В прошлом году победу в номинации на звание банкира года одержал председатель правления ПУМБ Сергей Черненко. А в 2020 году победил нынешний глава Национального банка Кирилл Шевченко – тогда он возглавлял государственный Укргазбанк.

В этой номинации принимали участие банки, предоставляющие комплексное банковское обслуживание для клиентов МСБ, в частности ФЛП, включая такие услуги как расчетно-кассовое обслуживание, кредитование на развитие бизнеса, возможность использования дистанционных систем управления счетами для ведения предпринимательской деятельности.

В целом номинировались 23 банка.

Тройка победителей такова:

• Третье место занял банк Конкорд;
• Второе место перешло ПриватБанку;
• Первое место присудили ПУМБ.

«Для нас клиент – самое главное. Это наша философия. Мы каждый день, когда что-то делаем, спрашиваем себя: для чего мы это делаем – для себя, то есть для прибыли или для наших клиентов. И клиент всегда побеждает, а не PNL (Profit and Loss – определенная величина, показывающая разницу между прибылью и убытками. – Ред.)», – прокомментировала победу маркетинг-директор ПУМБа Ксения Сикорская.

В этой номинации были представлены карты 19 банков. Первое место занял Альфа-Банк со своей картой Сaméléon – первой картой с бесконечным льготным периодом.

Второе место отошло ПУМБ с картой «Все Можу», а третье – А-Банку с картой «Зеленая».

«С 24 февраля многие пользователи платежных карт столкнулись с истечением срока их действия. Однако посетить отделение в военное время не всегда было возможно, а в зонах боевых действий – опасно для жизни. Мы автоматически продлили действие карт на 180 дней имеющимся клиентам. А новые клиенты банка получили возможность оформить цифровую карту в приложении Sense SuperApp в течение 10-15 минут, в то время как для существующих клиентов эта опция доступна мгновенно», – рассказала руководитель блока «Розничный бизнес и маркетинг» Альфа-Банка Ольга Филиппенко.

Она также обозначила преимущества платежной карты:

«Бесплатное снятие наличных в любом банкомате мира (в пределах действующих ограничений НБУ), 6,5% на остаток средств на счете «Доходный сейф» и возможность оформить 2 бесплатные карты: грн, долл. или евро».

Отметили и карты для самой требовательной категории – премиальных клиентов.

В этой номинации приняли участие комплексные предложения (продукты) банков для состоятельных клиентов, с уровнем дохода выше среднего, которые предусматривают выдачу премиальных карт, а также индивидуальное обслуживание и наличие привилегий Life Style поддержки, таких как консьерж сервис, сервисы в аэропортах, дисконтные программы сорта luxury и т.д.

За первенство сражались 26 банковских продуктов. Тройка лидеров 2022 года такова:

• третье место досталось пакету «Эксклюзивный» от Райффайзен Банка;
• на втором месте оказалась карта «Графит» от Альфа-Банка;
• а безоговорочным лидером номинации стала платиновая карта от monobank | Универсал Банка.

Во время войны важным направлением работы банков стало дистанционное обслуживание, ведь многие наши сограждане оказались на оккупированных территориях, были вынуждены покидать свои дома и переезжать на более безопасные территории или вообще выезжать за границу.

В номинации приняли участие банки, предоставляющие клиентам технологии и сервисы, позволяющие своим клиентам совершать основные финансовые операции дистанционно, такие как интернет-банк, мобильный банк, клиент-банк для юридических лиц, чат-боты в мессенджерах, круглосуточный контакт-центр, банкоматы и терминалы самообслуживания.

В целом за звание лучшего боролись 18 банков. Почетное третье место занял ПриватБанк, серебро в этом году досталось monobank, работающему на лицензии Универсал Банка, а безоговорочным лидером стал А-Банк.

«А-Банк активно двигается по нескольким направлениям дистанционного обслуживания. Во-первых, у нас хорошее приложение ABank24, через которое клиент может стать держателем карты А-Банка не выходя из дома. Во-вторых, мы поддерживаем веб-версию кабинета клиента, в которой функций меньше, чем в приложении, но достаточно для тех, кто выбирает рабочий стол. В третьих, наша крутая круглосуточная поддержка клиентов помогает в любой ситуации. К примеру, наш банк одним из первых запустил недавно покупку валюты на депозит именно через операторов чата, пока версии приложения были на тестировании. Именно эти «три кита» привели нас к победе», – рассказала формулу успеха руководитель направления интернет-банкинга Ольга Вовк.

По ее словам, направление дистанционного обслуживания клиентов для А-Банка является приоритетным с точки зрения привлечения клиентов.

«На будущее же ставим себе амбициозные планы на автоматизацию повторяющихся операций, чтобы сделать обслуживание в банке максимально бесшовным, оттачиваем бизнес-процессы оформления продуктов, чтобы они оформлялись в одно касание, и думаем над co-brand проектом», – поделилась с журналистами представитель банка.

В этой номинации рассматривались банковские вклады в гривне, сроком 12 месяцев, с ежемесячной выплатой процентов и без возможности досрочного расторжения. И условия такого депозита должны быть не акционными, а действовать на постоянной основе.

Национальный банк Украины в июне повысил учетную ставку с 10 до 25%, что заставило банки увеличивать проценты по депозитам. Впрочем, жюри оценивало не только размер процентной ставки, но и дополнительные возможности по пролонгации, капитализации, пополнению, удобству оформления и бонусам лояльности для повторных клиентов.

В целом за звание лучшего депозита соревновались предложения 26 банков. Тройка победителей такова:

• «Бронза» досталась депозиту «Накопительный» от Банка Глобус;
• «Серебро» завоевал izi-депозит от izibank;
• «Золотым» призером стал депозит «Капитальный» от Альянс Банка.

«Мы благодарим, что одержали победу в этой номинации. Останавливаться не планируем. У нас есть еще несколько хороших продуктов, например депозит с 1% на ВСУ, который мы сделали для того, чтобы поддержать наши вооруженные силы, валютные депозиты, которые имеют свои преимущества», – отметил директор по розничному бизнесу Альянс Банка Павел Макареев.

Рассматривались предложения по выдаче кредитов наличными от 10 тыс. грн, доступные для любого нового клиента без справки о доходах – только паспорт и налоговый номер.

В целом в данной номинации были представлены 13 банков. Тройка лидеров сформировалась следующим образом:

• Третье место – банк Форвард;
• Второе место – Идея Банк;
• Первое место – Банк Львов.

«Мы несколько снизили максимальную сумму кредита, но начали кредитовать. Ставки по кредитам выросли – таковы требования сейчас рынка. У нас плавающая процентная ставка, это зависит от финансовой устойчивости клиента. Подход к изучению клиентов более подробный, к ситуации, в которой он нуждается, риски подробнее изучаются», – отметила руководитель отделения Банка Львов в Киеве Яна Савочка.

В номинации приняли участие банки, которые предоставляют клиентам технологии и сервисы, позволяющие клиентам совершать основные финансовые операции дистанционно, такие как интернет-банк, мобильный банк, клиент-банк для юридических лиц, чат-боты в мессенджерах, круглосуточный контакт-центр, банкоматы и терминалы самообслуживания.

В целом на звание лучшего претендовали 19 банков. Тройка же лидеров такова:

• третье место – sportbank;
• второе место – Альфа-Банк;
• первое место – monobank | Универсал Банка.

В номинации приняли участие проекты/предложения по инвестированию от финансовых компаний (кроме банковских вкладов), гарантирующих частным инвесторам стабильный доход с приемлемым уровнем риска.

Номинировались как банки, так и инвестиционные компании. В целом за звание лучшего боролись десять участников.

Третье место занял monobank, второе – компания ICU, а первое – Альфа-Банк.

Альфа-Банк Украина в начале этого года первым в стране среди банков запустил торговлю акциями в цифровом банке Sense SuperApp. Мы видели, что клиенты пользуются спросом на этот продукт и сделали процесс покупки акций максимально простым для пользователей внутри единого мобильного банковского приложения. Процесс полностью соответствовал украинскому законодательству, выводить деньги за границу не было необходимости, ведь сделки проводились внутри страны и в гривне.

Для многих клиентов также был очень важен вопрос права принадлежности. Поэтому мы позаботились о том, чтобы после приобретения иностранных акций клиент становился их законным владельцем. Все акции зачислялись на личный счет в ценных бумагах клиента в депозитарном учреждении», – рассказала руководитель блока «Розничный бизнес и маркетинг» Альфа-Банка Ольга Филиппенко.

Сегодня в инвестиционном разделе Sense SuperApp есть возможность инвестировать в военные облигации страны.

«Таким образом, поддержать экономику страны во время войны может любой совершеннолетний клиент, потратив на это до 5 минут. Все операции с военными облигациями в Sense SuperApp проводятся без комиссий и полностью онлайн. В приложении клиент может увидеть, когда произойдет выплата процентов за погашение военных ОВГЗ, а также прогнозируемый доход от портфеля», – добавила представительница Альфа-Банка.

В номинации приняли участие банки, которые в течение 2021-2022 годов реализовали/внедрили новые технологические разработки, позволившие оптимизировать процессы и создать дополнительную ценность для клиентов (повысили качество обслуживания, сократили время операций, дали доступ к новым продуктам сервисам и т.п.).

В целом номинировались 15 банков.

На третьем месте оказались сразу два победителя – государственные Ощадбанк и ПриватБанк. Второе место занял monobank. А золото номинации получил Альфа-Банк.

По словам руководителя блока «Розничный бизнес и маркетинг» Альфа-Банка Ольги Филиппенко, диджитал-развитие сейчас стало необходимой стратегией развития бизнеса, хотя даже до полномасштабной войны было ключевым трендом.

Учитывая ситуацию, одними из ключевых номинаций стали те, что связаны с устойчивостью. Микрофинансовые организации – не исключение.

Третье место в номинации «Устойчивая МФО» занял КредитМаркет.

Второе место досталось CCLoan.

«Мы – воины экономического фронта. Пока наши отважные воины защищают наше отечество на передовой, мы делаем все возможное, чтобы поддержать экономику и дать нашему государству как можно больше, чтобы была возможность развиваться и двигаться вперед», – отметила директор компании CCLoan Наталья Клевакина.

Пальма первенства перешла компании CreditPlus.

«Чувство команды, ощущение рынка и правильного момента для старта стали залогом нашей стойкости. Мы одни из первых возобновили кредитование и сейчас выдаем наибольшее количество кредитов на рынке. Основная часть клиентов – это пришедшие к нам еще до 24 февраля. Мы стараемся привлекать новых клиентов, но это сложно. Фактически сейчас происходит полный перезапуск бизнеса, то есть новые скоринговые модели, новые подходы в маркетинге, новое поведение клиентов, совершенно другой средний чек – он существенно ниже, чем был до 24 февраля. Клиенты стали более сознательными, они запрашивают меньшие суммы, не желая слишком рисковать», – рассказал журналистам CEO компании Владимир Довгаль.

В этой номинации были представлены компании, которые выдают микрозаймы через интернет без привязки к живому офису, имеют лицензию на выдачу кредитов без претензий на отзыв со стороны регулятора и выдали не менее 20 тыс. микрозаймов в течение последних трех месяцев.

В целом за звание лучших боролись 20 финансовых компаний. Тройка лидеров такова:

• Credit7 – «бронзовая» награда;
• MyCredit – «серебро» номинации;
• Moneyveo – «золото».

«Этот год чрезвычайно сложен для финансового сектора, экономики Украины, поэтому ценна каждая победа. Все мы сейчас на своем месте сопротивляемся на всех фронтах, в частности на финансово-экономическом. Я уверен, что каждая такая маленькая победа в своей сфере – это столь значимый шаг для восстановления экономики нашего государства. Может, это будет пафосно звучать, но это такой небольшой вклад в нашу победу», – прокомментировал победу своей компании COO Moneyveo Сергей Синченко.

В прошлом году Moneyveo также победила в номинации «Лучшая МФО онлайн». Синченко говорит, что это полезная привычка, которой они будут следовать.

Первые месяцы полномасштабной войны для МФО оказались непростыми, большинство из них были вынуждены прекратить свою деятельность. Но чем больше побед мы одержали на передке, тем больше уверенности в своей работе получали финансовые компании. Особенно это касается тех МФО, которые работают в оффлайне, то есть имеют физический офис и выдают займы наличными.

Именно поэтому одной из ключевых номинаций стала «Лучшая МФО оффлайн». В ней приняли участие микрофинансовые компании, которые выдают микрозаймы через офисы/точки продаж, имеют лицензию на выдачу кредитов без претензий на отзыв со стороны регулятора (НБУ), выдали не менее 20 тыс. микрозаймов за последние три месяца.

В этой номинации было представлено немного компаний – всего пять. Тройка лидеров такова:

• «бронзовый» призер – FinX;
• «серебро» досталось компании «ШвидкоГроші»;
• а бесспорным лидером микрофинансовых организаций, работающих в оффлайне, стал «КредитМаркет». Представители этой финкомпании забрали почетное золото премии.

За звание лучшей соперничали также Slon Credit и Credit2u.

«Учитывая ситуацию, чувства смешанные. Все-таки в стране идет война, хочется верить, что мы одолеем врага, победим в этой войне и начнем выстраивать бизнес в мирных условиях, – комментирует победу директор по продажам «КредитМаркет» Денис Раковский. – Финансовый сектор сейчас находится в весьма сложной ситуации, как и вся страна. Но мы понимаем, что мы – тоже часть фронта, которая должна поддерживать наших клиентов, наши Вооруженные силы, экономику».

Возобновить кредитование во время войны – сама по себе задача со звездочкой. А предложить клиентам еще и хорошие условия кредитования, понимая повышенные риски невозврата предоставленных средств, то вообще не каждому по силе.

В дополнительной номинации премии экспертное жюри определило, кто из финансовых компаний сейчас имеет лучшие кредитные предложения.

«Бронзу» получили сразу две компании. Их продукты оказались идентичными и привлекательными для заемщиков. Это компании CCLoan и MisterCash.

«Серебро» досталось компании Moneyveo.

А вот самым лучшим кредитным предложением признали продукт от компании SlonCredit, которая и получила первое место.

За первенство соревновались 11 финкомпаний.

Третье место заняла компания SlonCredit за реализацию выдачи кредитов через сервис NovaPay в отделениях Новой почты, разработку API и реализацию веб-форм для партнеров, не имеющих технической возможности подключения по API.

На втором месте оказался Credit Plus. «Серебро» принесли компании проекты по:

• внедрению скорингового партнерства по Visa;
• улучшению сервиса идентификации через дополнительные прямые ссылки на monobank и ПриватБанк;
• реализации механизма вознаграждения через пополнение мобильных.

Первое место заняла компания MyCredit.

Она реализовала инновационный кредитный сервис ClickCredit на основе Corezoid. Клиент может получить деньги через мобильное приложение, а любители игр могут зарабатывать баллы в игре Турбо-голубь и обменивать их на скидки.

Также у MyCredit есть возможность приобрести товар и оплатить покупку позже и механизм прохождения скоринга сразу на два продукта: если по одному отказ, то возможна выдача по другому.

В этой номинации приняли участие топ-менеджеры (это могут быть как руководители собственным бизнесом, так и наемные) микрофинансовых компаний, под руководством которых в 2021 году компания достигла значительных качественных показателей развития в целом. Это может быть увеличение доли рынка, хорошие финансовые показатели, внедрение инновационных технологий, вывод компании на новые рынки, другое.

В целом за звание лучшего сражались 15 претендентов.

Безусловным лидером стал директор ООО «Авентус Украина», которому принадлежит бренд CreditPlus, Владимир Довгаль. Именно при его руководстве CreditPlus смог получить первенство в номинации «Самой устойчивой МФО».

В номинации были представлены шесть компаний. Тройка лидеров такова:

• «Бронза» досталась Арсенал-Страхованию;
• «Серебро» – Альфа-Страхованию;
• «Золото» – ARX.

Жюри оценивало наличие мобильного приложения, поддержку 24/7, возможность оформления полисов в выходные дни, наличие программ лояльности.

В номинации приняли участие семь страховых компаний, предлагающих добровольное автострахование каско. По результатам голосования жюри и голосам пользователей сайта Finance.ua тройка победителей сформировалась следующим образом:

• третье место – Уника;
• второе место – Арсенал-Страхование;
• первое место – ARX.

Кстати, оставив заявку на этой странице, вы получите на почту сразу пять предложений по каско, каждое из которых дешевле, чем в страховой. А все потому, что Finance.ua работает над тем, чтобы сделать страхование более доступным.

В номинации были представлены шесть страховых компаний, предлагающих программы добровольного медицинского страхования. Лучшими из лучших стали:

• Уника, занявшая третье место;
• ИНГО страхование, получив серебро номинации;
• Альфа-Страхование, завоевав первенство.

«Рынок страхования держится на пределе возможного. Было значительное проседание в марте-апреле, сейчас ощущается оживление рынка, но до довоенных времен еще нужно идти. Дистанционная работа, закаленная пандемийными временами, сделала свое: наш сервис продолжает предоставляться 24/7, адекватность формирований страховых резервов и онлайн сервисы в части дистрибуции дают возможность страховщикам как осуществлять продажу страховых продуктов, так и в полной мере выполнять свои обязательства, вопреки войне», – рассказала директор департамента личных видов СК «Альфа Страхование» Юлия Маслова.

В номинации приняли участие страховые компании, которые в течение 2021-2022 годов реализовали/внедрили новые технологические разработки, позволившие оптимизировать процессы и создать дополнительную ценность для клиентов (повысили качество обслуживания, сократили время операций, дали доступ к новым продуктам, сервисам и т.п.).

В целом номинировались пять страховых компаний.

«Бронзовую» премию получила компания ARX за проект Автогражданка «Cмарт-Драйв» – инновационный страховой продукт, позволяющий получить значительную скидку водителям, которые умело и безопасно управляют автомобилем.

«Серебро» в этой номинации досталось компании Альфа-Страхование. Помогли ей в этом мобильное приложение Альфа-Ассистанс и обновленный сайт alfaic.ua.

А победителем с технологической платформой EasyPeasy стала компания Арсенал-Страхование.

В целом были номинированы семь руководителей страховых компаний. По условиям конкурса победителем должен был стать тот, кто делает все, чтобы компании под их руководством приумножали доходы, внедряли современные разработки, находили новые ниши.

Наградой отметили лидеров, на чьих плечах лежит огромная ответственность за персонал, команду, акционеров. Капитанов, которые должны провести компанию через любой шторм.

По результатам оценки экспертного жюри и уровня симпатий клиентов признано, что в этом году звание лучшего СЕО страховой компании досталось председателю правления ARX Андрею Перетяжко.

Решение об участии в конкурсе каждая компания принимает самостоятельно или же компания может быть включена в конкурс по рекомендациям коллег из других финансовых компаний.

Для участия в конкурсе компании выбирают соответствующие номинации и заполняют соответствующую заявку-анкету.

Каждая заявка проходит стадию модерации – проверку соответствия критериям номинации и корректность заполнения данных. Модерацию проводит экспертная группа редакций сайтов Finance.ua и Минфин.

После модерации заявка допускается к судейству и публикуется на сайте для открытого голосования.

Победители во всех номинациях, за исключением Народного банка и Устойчивого банка определяются путем голосования независимого авторитетного жюри, экспертной группы редакции сайтов Finance.ua и Минфин и открытого голосования читателей. Для предотвращения накрутки голосов на сайте установлена экспертиза на бот-трафик.

В этом году жюри состояло из 28 экспертов банковского, финансового и страхового рынка. Детальнее с составом жюри можно ознакомиться по ссылке.

Это впервые (и, надеемся, в последний раз) за пять лет, когда FinAwards проходит в таких экстремальных условиях. Впрочем, судя по результатам награждения, участникам банковского, финансового и страхового рынка удалось подстроиться под новую реальность и достойно пройти через испытания войны, которые, к сожалению, все еще продолжаются.

Мы в свою очередь продолжим следить за участниками рынка, чтобы непременно наградить их премией FinAwards в следующем году.