0 800 307 555
0 800 307 555
Партнерская

CRM для e-commerce: как улучшить обслуживание клиентов и увеличить прибыль

Рассказываем на примере украинской компании

Finance.ua в этой статье рассказывает о том, какие возможности имеет CRM-система, ее интеграции с маркетплейсами и платформами и как она улучшает обслуживание клиентов.

Конкуренция в онлайн-торговле не уменьшается: новые Интернет-магазины появляются каждый день, а клиенты ожидают молниеносного сервиса, персонализированных предложений и простоты оформления заказа. В этих условиях CRM-система — не просто удобный инструмент, а критически важный элемент для масштабирования бизнеса, удержания клиентов и автоматизации процессов.

SalesDrive — одна из немногих украинских CRM, специализирующихся именно на e-commerce. Расскажем о функционале и возможностях платформы, а также о ее практической пользе для Интернет-магазинов.

Возможности SalesDrive: все в одной системе

CRM SalesDrive покрывает полный цикл продаж — от первого контакта до доставки и повторной продажи. Ее ключевые преимущества:

Интеграция с платформами и маркетплейсами

SalesDrive синхронизируется со всеми популярными платформами:

  • Интеграция с сайтами и маркетплейсами: Prom, Rozetka, Эпицентр, OpenCart, Хорошоп, WordPress, Weblium, Shopify, PrestaShop, Алло, Zakupka, Kasta, Hubber, Etsy, eBay и другие

Заявки с сайта автоматически попадают в систему. Затем происходит автораспределение заявок между менеджерами. Мгновенные уведомления о новых заявках приходят даже во время свернутого браузера. Уведомления о новых заявках приходят на емейл. Есть возможность отследить скорость реагирования на заявки онлайн.

  • SMS, чаты Viber и Telegram, Instagram Direct и Facebook Messenger

Отправка SMS клиенту с карточки заявки/контакта: подтверждение заказа; номер ТТН. Рассылка SMS клиентам по выбранному фильтру. Рассылка ТТН отправленных заказов. Автоматическая отправка SMS: при поступлении заявки онлайн; в случае изменения статуса заявки. Шаблоны SMS с подстановкой полей заказа.

Переписка с клиентами прямо из CRM. Менеджеры получают мгновенные уведомления о новых сообщениях. Имеются шаблоны сообщений, приветствия, смайлики, виджет чатов для размещения на сайте. Есть возможность создания контакта и заявки из чату. Запрос телефонного номера.

  • Полная интеграция с IP-телефонией. Готовые интеграции практически со всеми украинскими виртуальными АТС: Binotel, Phonet, UniTalk, RingoStat, LiraX, StreamTelecom, мобильная АТС Киевстар, CallsApp, Zadarma

Это позволяет объединить в одной системе продажи по нескольким каналам. Например, если бизнес работает одновременно через четыре сайта, Prom, Rozetka, Эпицентр и соцсети — SalesDrive позволяет управлять заказами, остатками и клиентами централизованно.

Полная автоматизация логистики, платежей и отчетности

  • Интеграция со службами доставки: Новая Почта, Укрпочта, Meest, Rozetka Delivery

Формирование ТТН из CRM. Печать из CRM в 1 клик: ТТН; маркировок; реестров. Автоматическое заполнение данных из каталога товаров: размер, вес, описание отправки. Отслеживание статуса доставки. Фильтры по статусу доставки. Возможность работы через несколько отправителей. Работа с реестрами Новой Почты и Укрпочты через CRM. Индикация, когда посылку долго не забирают. Поиск по последним четырем цифрам ТТН. Доставка по адресу, на отделение.

  • Интеграция с банками и платежными сервисами: ПриватБанк, monobank, LiqPay, WayForPay, plata by mono, NovaPay
  • Учет склада, товародвижения, счета, расходные накладные, печать документов, РРО, фискальные чеки (Checkbox), импорт/экспорт в форматах YML/XLSX
  • Полноценное мобильное приложение, задачи, оповещения, интеграция с email

Все это минимизирует рутину и сводит человеческий фактор к минимуму.

Как CRM улучшает обслуживание клиентов

Платформа помогает удерживать клиентов и повышать лояльность с помощью следующих инструментов:

  • Месенджеры и чаты: Viber, Telegram, Facebook Messenger, Instagram Direct — все переписки хранятся в CRM и привязываются к карте клиента. Есть также чат виджет для сайта.
  • Телефония: интеграция с Binotel, UniTalk, Phonet и другими. CRM показывает карточку контакта во время вызова, фиксирует пропущенные вызовы, записывает разговоры, маршрутизирует клиентов к ответственному менеджеру.
  • Автоматическое информирование клиентов: статус заказа через SMS, рассылки в чатботы, email-шаблоны с динамичными подстановками.
  • Визуальная история коммуникации: удобно отслеживать каждое взаимодействие с клиентом.

Отчетность и аналитика: четкая картина продаж

SalesDrive предлагает большой набор отчетов:

  • по менеджерами;
  • по месяцам;
  • по эффективности рекламных кампаний;
  • воронка продаж;
  • по товарам, услугам, дополнительным продажам;
  • отчеты по расходам, звонкам, чатам.

Это позволяет владельцу видеть слабые места, эффективность каждого канала, а также оптимизировать стратегию продаж.

Прибыль: растет ли она после внедрения CRM?

Команда SalesDrive честно признается: они не считают рост прибыли клиентов после внедрения. Однако главная цель платформы — это автоматизация продаж Интернет-магазина, синхронизация товаров и складских остатков со многими сайтами и маркетплейсами. В реальных кейсах это означает, что менеджеры обрабатывают заказы быстрее, меньше ошибаются, а владелец видит полную картину бизнеса.

К примеру, в Интернет-магазине четыре сайта + Prom + Rozetka + Эпицентр + соцсети. SalesDrive позволяет свести продажи в одну систему и обеспечить управление товарами, складом, доставкой.

Безопасность персональных данных

В SalesDrive реализованы гибкие настройки прав доступа. К примеру, можно скрыть номер телефона или email клиента от отдельных сотрудников и видеть, кто именно просматривал данные. Это снижает риски утечки информации.

***

CRM-система — это не просто технология, это новый подход к ведению онлайн-бизнеса. Для украинского e-commerce, где продажи часто проходят через десятки каналов, а ресурсы ограничены, платформа типа SalesDrive — это ключ к росту без увеличения затрат. Автоматизация, мультиканальность, контроль, учет и поддержка клиентов — все в одной системе.

С такой CRM Интернет-магазин работает как слаженный механизм, в котором нет потерь, задержек и путаницы. А это первый шаг к прибыльному и масштабируемому бизнесу.