Рейтинг микрофинансовых организаций Украины (2 кв. 2019)

Потому что онлайн-кредиты стали довольно популярной услугой. МФО разрушили монополию банков на рынке кредитования. Армия онлайн-заемщиков постоянно растет, как и интерес к услуге со стороны потенциальных клиентов. И люди хотят знать, где можно получить самое качественное обслуживание.

Мы сформировали список компаний, чьи сайты находятся на первых 10 страницах поисковика Google по запросу «онлайн-кредит на карту». Из них мы отсеяли тех, кто:

• кредитует только предпринимателей;
• работает не по всей стране, а, к примеру, только по Киеву.

В итоге получился список из 46 микрофинансовых организаций, которых мы оценивали по 5 ключевым критериям.

1. Доступность и актуальность информации на сайте – критерий «Сайт»

Важно, чтоб на сайте МФО были обозначены все условия кредитования. Клиент должен понимать, во сколько ему обойдется кредит, что его ждет, если его не выплачивать и прочие нюансы. Мы изучили сайты всех компаний, где искали информацию о: штрафных санкциях, а также процентных ставках, сроках и комиссиях по первому и следующим кредитам (у многих компаний первый кредит – льготный, остальные обойдутся дороже). Наличие данных по каждому из этих пунктов добавляет к рейтингу МФО 4,28 балла.

2. Качество обслуживания в контакт-центре – критерий «Поддержка»

Мы трижды звонили во все компании и задавали несколько элементарных вопросов: размер процентной ставки, нужен ли поручитель, срок кредитования и т.п. При этом мы оценивали: время ожидания звонка, качество и скорость предоставления информации. Во внимание также принимались наличие онлайн-чата и круглосуточной клиентской поддержки. За каждый из перечисленных пунктов компания получала от 1 до 5 баллов.

3. Количество каналов погашения займа – критерий «Погашение»

По каждому из участников рейтинга уточнялось, можно ли погасить кредит: в личном кабинете профиля пользователя на сайте, в кассах банков, с помощью терминалов самообслуживания и интернет-банкинга. За каждый из доступных способов компания получала 7,5 баллов.

4. Наличие программ лояльности – критерий «Лояльность»

Учитывалась как лояльность к новым клиентам (выдача первого кредита под 0,01%), так и к постоянным (увеличение срока и суммы кредитования, снижение процентной ставки). За каждую из программ МФО получала 7,5 баллов.

5. Возможность при желании получить оффлайн (бумажный) договор кредитования – критерий «Оффлайн»

Суть услуг МФО именно в онлайн-кредитовании, но для некоторых особо консервативных заемщиков важно иметь возможность приехать в офис, пообщаться с менеджером, подписать кредитный договор. Компании, у которых она есть, получили дополнительные 10 баллов.