Рейтинг микрофинансовых организаций Украины (2 кв. 2019)

Кто лучше всех выдает онлайн-кредиты на карту

Finance.ua обновил свой уникальный рейтинг микрофинансовых организаций – компаний, выдающих онлайн-кредиты на карту. В чем уникальность этого рейтинга? В его клиентоориентированности. Мы не стали оценивать величину активов МФО, объемы выданных ими кредитов, не сравнивали процентную ставку, которая у всех примерно одном уровне. Для нас были важны удобство и качество обслуживания в компаниях, их открытость для своих клиентов.
  • Почему мы это сделали?

    Потому что онлайн-кредиты стали довольно популярной услугой. МФО разрушили монополию банков на рынке кредитования. Армия онлайн-заемщиков постоянно растет, как и интерес к услуге со стороны потенциальных клиентов. И люди хотят знать, где можно получить самое качественное обслуживание.

  • Что и как мы считали?

    Мы сформировали список компаний, чьи сайты находятся на первых 10 страницах поисковика Google по запросу «онлайн-кредит на карту». Из них мы отсеяли тех, кто:

    • кредитует только предпринимателей;
    • работает не по всей стране, а, к примеру, только по Киеву.

    В итоге получился список из 46 микрофинансовых организаций, которых мы оценивали по 5 ключевым критериям.

    1. Доступность и актуальность информации на сайте – критерий «Сайт»

    Важно, чтоб на сайте МФО были обозначены все условия кредитования. Клиент должен понимать, во сколько ему обойдется кредит, что его ждет, если его не выплачивать и прочие нюансы. Мы изучили сайты всех компаний, где искали информацию о: штрафных санкциях, а также процентных ставках, сроках и комиссиях по первому и следующим кредитам (у многих компаний первый кредит – льготный, остальные обойдутся дороже). Наличие данных по каждому из этих пунктов добавляет к рейтингу МФО 4,28 балла.

    2. Качество обслуживания в контакт-центре – критерий «Поддержка»

    Мы трижды звонили во все компании и задавали несколько элементарных вопросов: размер процентной ставки, нужен ли поручитель, срок кредитования и т.п. При этом мы оценивали: время ожидания звонка, качество и скорость предоставления информации. Во внимание также принимались наличие онлайн-чата и круглосуточной клиентской поддержки. За каждый из перечисленных пунктов компания получала от 1 до 5 баллов.

    3. Количество каналов погашения займа – критерий «Погашение»

    По каждому из участников рейтинга уточнялось, можно ли погасить кредит: в личном кабинете профиля пользователя на сайте, в кассах банков, с помощью терминалов самообслуживания и интернет-банкинга. За каждый из доступных способов компания получала 7,5 баллов.

    4. Наличие программ лояльности – критерий «Лояльность»

    Учитывалась как лояльность к новым клиентам (выдача первого кредита под 0,01%), так и к постоянным (увеличение срока и суммы кредитования, снижение процентной ставки). За каждую из программ МФО получала 7,5 баллов.

    5. Возможность при желании получить оффлайн (бумажный) договор кредитования – критерий «Оффлайн»

    Суть услуг МФО именно в онлайн-кредитовании, но для некоторых особо консервативных заемщиков важно иметь возможность приехать в офис, пообщаться с менеджером, подписать кредитный договор. Компании, у которых она есть, получили дополнительные 10 баллов.

Оформить
 
Оформить
Сайт29.96
Поддержка30.00
Погашение11.25
Лояльность15.00
Оффлайн10.00
нет банков-партнеров
 
Оформить
Сайт29.96
Поддержка30.00
Погашение15.00
Лояльность15.00
Оффлайн0.00
нет возможности оформить оффлайн-договор
 
Оформить
Сайт29.96
Поддержка29.95
Погашение15.00
Лояльность15.00
Оффлайн0.00
по 1 звонку был снижен балл, т.к как он был на 59 секунде (этот момент был учтен,т.к. 2 компании набрали одинаковое кол-во баллов), нет возможности оформить оффлайн-договор
 
Оформить
Сайт29.96
Поддержка29.17
Погашение15.00
Лояльность15.00
Оффлайн0.00
по 1 из 3-х звонков ответа ждали больше минуты, нет возможности оформить оффлайн-договор
 
Оформить
Сайт29.96
Поддержка27.50
Погашение15.00
Лояльность15.00
Оффлайн0.00
по 1 из 3-х звонков ответа ждали больше минуты, нет возможности оформить оффлайн-договор
 
Оформить
Сайт25.68
Поддержка30.00
Погашение15.00
Лояльность15.00
Оффлайн0.00
на сайте указана процентная ставка и комиссии только по первому кредиту, нет возможности оформить оффлайн-договор
 
Оформить
Сайт29.97
Поддержка25.00
Погашение15.00
Лояльность15.00
Оффлайн0.00
нет круглосуточной поддержки и возможности оформить оффлайн-договор
 
Оформить
Сайт29.96
Поддержка20.00
Погашение15.00
Лояльность7.50
Оффлайн10.00
нет круглосуточной поддержки, онлайн-чата, возможности получить первый кредит под 0,01%
 
Оформить
Сайт25.68
Поддержка25.00
Погашение15.00
Лояльность15.00
Оффлайн0.00
на сайте нет данных о штрафных санкциях, нет круглосуточной поддержки и возможности оформить оффлайн-договор
 
Оформить
Сайт21.40
Поддержка24.17
Погашение15.00
Лояльность7.50
Оффлайн10.00
на сайте нет данных о штрафных санкциях, процентная ставка и комиссии только по первому кредиту, по 1 из 3-х звонков ответа ждали больше минуты, нет круглосуточной поддержки, программы лояльности для постоянных клиентов
 
Оформить
Сайт29.96
Поддержка25.00
Погашение15.00
Лояльность7.50
Оффлайн0.00
нет поддержки в популярных меседжерах, возможности получить первый кредит под 0,01% и возможности оформить оффлайн-договор
 
Оформить
Сайт29.96
Поддержка25.00
Погашение15.00
Лояльность7.50
Оффлайн0.00
нет круглосуточной поддержки, возможности получить первый кредит под 0,01% и оформить оффлайн-договор
 
Оформить
Сайт29.96
Поддержка25.00
Погашение15.00
Лояльность7.50
Оффлайн0.00
нет поддержки в популярных меседжерах, возможности получить первый кредит под 0,01% и оформить оффлайн-договор
 
Оформить
Сайт29.96
Поддержка25.00
Погашение15.00
Лояльность7.50
Оффлайн0.00
нет круглосуточной поддержки, возможности получить первый кредит под 0,01% и оформить оффлайн-договор
 
Оформить
Сайт25.68
Поддержка25.00
Погашение11.25
Лояльность15.00
Оффлайн0.00
на сайте указана процентная ставка и комиссии только по первому кредиту, нет круглосуточной поддержки, банков-партнеров и возможности оформить оффлайн-договор
 
Оформить
Сайт21.40
Поддержка25.00
Погашение15.00
Лояльность15.00
Оффлайн0.00
на сайте указана процентная ставка и комиссии только по первому кредиту, но не указаны сроки по нему, нет онлайн-чата и возможности оформить оффлайн-договор
 
Оформить
Сайт29.96
Поддержка20.00
Погашение11.25
Лояльность15.00
Оффлайн0.00
нет круглосуточной поддержки, онлайн-чата, банков-партнеров и возможности оформить оффлайн-договор
 
Оформить
Сайт25.68
Поддержка24.17
Погашение11.25
Лояльность15.00
Оффлайн0.00
нет сроков предоставления первого кредита, по 1 из 3-х звонков ответа ждали больше минуты, нет круглосуточной поддержки, банков-партнеров и возможности оформить оффлайн-договор
 
Оформить
Сайт25.68
Поддержка25.00
Погашение15.00
Лояльность0.00
Оффлайн10.00
на сайте нет данных о штрафных санкциях, нет круглосуточной поддержки, программы лояльности для постоянных клиентов и возможности получить первый кредит под 0,01%
 
Оформить
Сайт25.68
Поддержка25.00
Погашение15.00
Лояльность0.00
Оффлайн10.00
на сайте нет данных о штрафных санкциях, нет круглосуточной поддержки, программы лояльности для постоянных клиентов и возможности получить первый кредит под 0,01%
 
Оформить
Сайт29.96
Поддержка25.00
Погашение11.25
Лояльность7.50
Оффлайн0.00
нет круглосуточной поддержки, возможности погашения в кассах банков, программы лояльности для постоянных клиентов и возможности оформить оффлайн-договор
 
Оформить
Сайт29.96
Поддержка25.00
Погашение11.25
Лояльность7.50
Оффлайн0.00
нет круглосуточной поддержки, банков-партнеров, возможности получить первый кредит под 0,01% и оформить оффлайн-договор
 
Оформить
Сайт29.96
Поддержка25.00
Погашение11.25
Лояльность7.50
Оффлайн0.00
по 1 из 3-х звонков ответа не дождались, нет банков-партнеров, возможности получить первый кредит под 0,01% и оформить оффлайн-договор 
 
Оформить
Сайт21.40
Поддержка23.33
Погашение11.25
Лояльность15.00
Оффлайн0.00
на сайте нет данных о штрафных санкциях, процентная ставка и комиссии указаны только по первому кредиту, нет круглосуточной поддержки, по 2 из 3-х звонков ответа ждали больше минуты, нет возможности погашения в кассах банков и оформить оффлайн-договор
 
Оформить
Сайт29.96
Поддержка25.00
Погашение15.00
Лояльность0.00
Оффлайн0.00
нет круглосуточной поддержки, программы лояльности для постоянных клиентов и возможности получить первый кредит под 0,01% и оформить оффлайн-договор
 
Оформить
Сайт25.68
Поддержка20.00
Погашение11.25
Лояльность7.50
Оффлайн0.00
на сайте нет данных о штрафных санкциях, нет круглосуточной поддержки и поддержки в популярных меседжерах, нет банков-партнеров, возможности получить первый кредит под 0,01% и оформить оффлайн-договор
 
Оформить
Сайт29.96
Поддержка15.00
Погашение11.25
Лояльность7.50
Оффлайн0.00
нет круглосуточной поддержки, поддержки в популярных меседжерах и онлайн-чата, нет банков-партнеров, возможности получить первый кредит под 0,01% и оформить оффлайн-договор
 
Оформить
Сайт29.96
Поддержка4.17
Погашение11.25
Лояльность7.50
Оффлайн10.00
из 3-х звонков успешными был только 1, по которому ответа ждали больше минуты, нет круглосуточной поддержки, поддержки в популярных меседжерах и онлайн-чата, нет банков-партнеров и программы лояльности для постоянных клиентов
 
Оформить
Сайт25.68
Поддержка14.17
Погашение15.00
Лояльность7.50
Оффлайн0.00
на сайте нет данных о штрафных санкциях, из 3-х звонков успешными был только 1, по которому ответа ждали больше минуты, нет круглосуточной поддержки, возможности получить первый кредит под 0,01% и оформить оффлайн-договор
 
Оформить
Сайт29.96
Поддержка20.83
Погашение11.25
Лояльность0.00
Оффлайн0.00
по 1 из 3-х звонков ответа ждали больше минуты, консультант отвечал долго, но не смог предоставить всю нужную информацию, нет круглосуточной поддержки, возможности погашения в кассах банков, программы лояльности для постоянных клиентов, возможности получить первый кредит под 0,01% и оформить оффлайн-договор
 
Оформить
Сайт21.40
Поддержка25.00
Погашение15.00
Лояльность0.00
Оффлайн0.00
на сайте нет данных о процентной ставке и комиссиях, нет круглосуточной поддержки, программы лояльности для постоянных клиентов, возможности получить первый кредит под 0,01% и оформить оффлайн-договор
 
Оформить
Сайт29.96
Поддержка20.00
Погашение11.25
Лояльность0.00
Оффлайн0.00
нет круглосуточной поддержки и поддержки в популярных меседжерах, нет банков-партнеров, нет программы лояльности, возможности получить первый кредит под 0,01% и оформить оффлайн-договор
 
Оформить
Сайт25.68
Поддержка14.17
Погашение11.25
Лояльность0.00
Оффлайн10.00
на сайте нет данных о штрафных санкциях, по 1 из 3-х звонков ответа не было вообще, и по 1 его ждали больше минуты, нет круглосуточной поддержки и поддержки в популярных меседжерах, программы лояльности для постоянных клиентов, возможности получить первый кредит под 0,01%
 
Оформить
Сайт29.96
Поддержка10.00
Погашение11.25
Лояльность7.50
Оффлайн0.00
по 1 из 3-х звонков ответа не дождались, нет круглосуточной поддержки, поддержки в популярных меседжерах и онлайн-чата, нет банков-партнеров, программы лояльности для постоянных клиентов и возможности оформить оффлайн-договор  
 
Оформить
Сайт17.12
Поддержка20.00
Погашение11.25
Лояльность0.00
Оффлайн10.00
на сайте нет данных о штрафных санкциях, а также процентной ставке и комиссиях, нет круглосуточной поддержки и онлайн-чата, нет банков партнеров, нет программы лояльности для постоянных клиентов, возможности получить первый кредит под 0,01%
 
Оформить
Сайт21.40
Поддержка12.50
Погашение15.00
Лояльность7.50
Оффлайн0.00
на сайте нет данных о штрафных санкциях, на сайте указана процентная ставка и комиссии только по первому кредиту, по всем трем звонкам ответа ждали больше минуты, нет круглосуточной поддержки, поддержки в популярных меседжерах и онлайн-чата, нет программы лояльности для постоянных клиентов и возможности оформить оффлайн-договор
 
Оформить
Сайт29.96
Поддержка15.00
Погашение11.25
Лояльность0.00
Оффлайн0.00
по 1 из 3-х звонков ответа не дождались, нет круглосуточной поддержки и поддержки в популярных меседжерах, нет банков-партнеров, программы лояльности для постоянных клиентов и возможности получить первый кредит под 0,01% и оформить оффлайн-договор
 
Оформить
Сайт25.68
Поддержка15.00
Погашение15.00
Лояльность0.00
Оффлайн0.00
на сайте нет данных о штрафных санкциях, из 3-х звонков в контакт-центр успешным был только 1, нет круглосуточной поддержки, программы лояльности для постоянных клиентов, возможности получить первый кредит под 0,01% и оформить оффлайн-договор
 
Оформить
Сайт29.96
Поддержка14.17
Погашение11.25
Лояльность0.00
Оффлайн0.00
из 3-х звонков в контакт-центр успешным был только 1, ответа ждали больше минуты, нет круглосуточной поддержки, банков-партнеров, программы лояльности для постоянных клиентов, возможности получить первый кредит под 0,01% и оформить оффлайн-договор
 
Оформить
Сайт21.40
Поддержка20.00
Погашение11.25
Лояльность0.00
Оффлайн0.00
на сайте нет данных о штрафных санкциях, а также процентная ставка и комиссии по первому кредиту, нет круглосуточной поддержки и онлайн-чата, нет банков-партнеров, программы лояльности для постоянных клиентов, возможности получить первый кредит под 0,01% и оформить оффлайн-договор
 
Оформить
Сайт17.12
Поддержка15.00
Погашение11.25
Лояльность7.50
Оффлайн0.00
на сайте не указан максимальный срок кредитования, сумма кредитования указана только для первого кредита,нет круглосуточной поддержки, поддержки в популярных меседжерах и онлайн-чата, нет банков-партнеров, нет программы лояльности для постоянных клиентов и возможности оформить оффлайн-договор
 
Оформить
Сайт17.12
Поддержка15.00
Погашение11.25
Лояльность0.00
Оффлайн0.00
на сайте нет данных о штрафных санкциях, процентной ставке и комиссиях, нет круглосуточной поддержки, нет поддержки в популярных меседжерах и онлайн-чата, нет возможности погашения через терминалы самообслуживания, программы лояльности для постоянных клиентов, возможности получить первый кредит под 0,01% и оформить оффлайн-договор
 
Оформить
Сайт25.68
Поддержка10.00
Погашение3.75
Лояльность0.00
Оффлайн0.00
на сайте нет данных о штрафных санкциях, по 1 из 3-х звонков ответа не дождались, нет круглосуточной поддержки, поддержки в популярных меседжерах и онлайн-чата, нет банков-партнеров, возможности погашения через терминалы самообслуживания и кассы банков, нет программы лояльности для клиентов, возможности получить первый кредит под 0,01% и оформить оффлайн-договор
 
Оформить
Сайт17.12
Поддержка15.00
Погашение3.75
Лояльность0.00
Оффлайн0.00
на сайте не указана процентная ставка по первому кредиту, комиссии и сроки по первому кредиту, нет данных о суммах следующих кредитов, нет круглосуточной поддержки, поддержки в популярных меседжерах и онлайн-чата, нет банков-партнеров, возможности погашения через терминалы самообслуживания и кассы банков, нет программы лояльности для постоянных клиентов, возможности получить первый кредит под 0,01% и оформить оффлайн-договор

Мы постоянно обновляем рейтинг микрофинансовых организаций. Читайте предыдущие версии, чтобы знать, как меняются позиции лидеров и как компании работают над своими ошибками:

Рейтинг микрофинансовых организаций Украины (2018)

Рейтинг микрофинансовых организаций Украины (1 кв. 2019)