«Любой каприз» или как работает консьерж-сервис monobank

Чем занимается консьерж-сервис банка? Покупкой авиабилетов, бронированием гостиниц, поиском пропавшего багажа и прочей скучной работой, подумаете вы. В каком-то банке – может быть, но только не в monobank. Ассортимент услуг его «консьержей» намного шире. Чтобы держатели премиальных карт оставались довольны, его сотрудникам порой приходиться выполнять их самые нестандартные просьбы.

В июне 2020 года состоялся матч 27-го тура Украинской Премьер-лиги: черниговская «Десна» принимала луганскую «Зарю» на стадионе имени Гагарина. По требованиям Минздрава футбольные матчи во время карантина проходят при пустых трибунах, что, конечно, огорчает болельщиков. Но если преданный фанат решил посмотреть матч команды воочию, его не остановить 😃. Особенно, если он – клиент monobank.

Чтобы посмотреть игру, двое предприимчивых болельщиков «Зари» позвонили в консьерж-сервис mono и попросили подогнать автовышку. Просьба оригинальная, но в банке без промедления приступили к поискам спецтехники. К началу матча она была на месте. Взобравшись в люльку, двое мужчин преспокойно следили за ходом матча на приличной высоте. Надо сказать, что команда их не разочаровала. «Заря» тогда победила со счетом 1:2.

Один из клиентов monobank коллекционирует чашки Starbucks с названием городов разных стран мира, которые посещает. Купить такую он собирался и в Италии. Но в конце путешествия по стране выяснил, что единственным итальянским городом, где присутствовала эта сеть кофеен, был Милан, через который его маршрут не проходил. Клиент позвонил консьержу monobank и попросил доставить чашку в отели Рима или Венеции, в которых планировал остановиться позже. Тот связался со Starbucks, разными итальянскими курьерскими службами, но браться за столь хлопотный и малобюджетный заказ те не хотели. Другой бы опустил руки и сказал клиенту, что просьба невыполнима, но консьержа mono это только раззадорило. В итоге он нашел выход на русскоговорящих гидов, которые проводят экскурсии по Милану, договорился с одним из них о том, чтобы тот купил заветную чашку и отправил в Украину. Клиент, которому ее доставили прямо домой, был в восторге.

К консьержу с просьбой обратился клиент. Он увидел рекламу с изображением фирменного кота monobank, который боксирует, стоя на задних лапах. Клиент захотел распечатать себе такой же постер и повесить на стену у себя в комнате. Он попросил прислать картинку в хорошем качестве. Чтобы выполнить просьбу, консьержу пришлось в нерабочее время разыскать создателя картинки и попросить сделать файл с более высоким разрешением. Клиент поблагодарил, на следующий день распечатал постер, повесил на видном месте и опубликовал в соцсети пост с благодарностью сотрудникам консьерж-сервиса.

Клиент попросил консьержа уточнить, нужна ли виза в Сингапур. Предоставив информацию по визе, сотрудник monobank поинтересовался, когда клиент собирается в путешествие и спланировал ли он его. «Ни слова больше», сказал консьерж, когда узнал, что вплотную поездкой еще никто не занимался. За несколько часов он организовал отпуск клиента «под ключ»: забронировал отель, перелет, организовал трансфер, несколько интересных экскурсий, аренду авто и даже коляски для маленького ребенка клиента. Тот был приятно удивлен.

К консьержу обратился клиент с необычным, можно сказать, житейским вопросом: «На входной двери возле домофона появилась надпись 12/2. На 3 подъездах из 4. Друзья, вы с таким не сталкивались?». Его опасения были в том, что он где-то читал, что подобные метки на домах ставят квартирные воры. Группа сотрудников mono тут же взялась изучать все, что есть об этом в открытых источниках. Нашли новость, которую читал клиент, и даже подключили правоохранителей. Те успокоили, сказав, что это провокации, с которыми они сталкиваются довольно часто. Тем не менее, клиент попросил подобрать ему охранное агентство с хорошей репутацией и адекватными ценами на установку домашней сигнализации. Изучив рынок охранных структур, консьержи подобрали службу, с которой клиент заключил договор, а также на основе советов полицейских и частных охранников составили список рекомендаций о том, как не стать жертвой воров и мошенников.

Консьерж-сервис monobank – это одновременно туристическое-, ивент-, справочное и другие агентства в одном флаконе. Задача его сотрудников – благополучие клиентов, которые оформили карты премиум-класса, в любом месте и в любое время суток. Людей готовят к тому, чтобы максимально оперативно реагировать на все пожелания клиентов (в рамках Уголовного кодекса 😃). Если нужно, даже денег дадут.

В сети уже стала вирусной история о том, как сотрудник monobank по просьбе клиента, который в шутку попросил дать ему 2 гривны, перевел ему личные деньги. После того, как переписка между ними попала в соцсети, клиенты завалили поддержку такими же просьбами. Сооснователь monobank Олег Гороховский на facebook написал, что всего клиентам было переведено около 30 000 гривен. А сотрудник, который случайно запустил этот флешмоб, был премирован, потому что любит клиентов. Клиенты, похоже, тоже любят monobank, поскольку вернули сотрудникам mono в полтора раза больше.