Sense SuperApp от Альфа-Банка — что это и как работает

Альфа-Банк первым в Украине стал использовать видеосвязь для идентификации новых пользователей (как физлиц, так и ФЛП). Эта функция появилась в первом же релизе приложения. Говоря проще, это короткое видеоинтервью внутри Sense, во время которого сотрудник банка уточняет у клиента его данные и, по сути, заполняет за него анкету. Занимает это от 5 до 10 минут времени и значительно упрощает процесс регистрации для пользователя. Ехать при этом никуда не придется. Вместо этого нужно:

• скачать и установить приложение в AppStore, PlayMarket, а также в HUAWEI AppGallery, дав ему доступ к камере и микрофону;
• выбрать один из предложенных банком пакетов услуг (White/Black/Graphite/RED/Caméléon – для физлиц, Head/Lead – для ФЛП);
• указать свой телефон, e-mail и ИНН;
• инициировать видеозвонок с сотрудником банка, нажав «Начать видеозвонок», и показать ему на камеру документы в развернутом виде, а затем сфотографировать их;
• подписать на экране смартфона заполненную анкету и придумать PIN для входа в приложение.

Подробнее о такой регистрации можно прочесть тут.

Все, вы – клиент Альфа-Банка. Активировав свою виртуальную карту, ею сразу можно будет платить в интернете, а, добавив в мобильный кошелек Google Pay или Apple Pay, то и в магазинах.

Если клиенту нужна пластиковая карта, в Sense можно заказать ее доставку в отделение банка или удобное отделение/почтомат Новой Почты.

Еще один вариант новичку быстро влиться в ряды клиентов Альфа-Банка — идентифицировать себя при помощи приложения Дія. В этом случае обмен информацией о нужных документах (паспорт или заграничный паспорт, ИНН) происходит за секунды, а процесс регистрации и открытия карты занимает не более пяти минут. Чтобы его запустить, нужно определиться с картой и в качестве способа идентификации выбрать «Через приложение Дія»:

Разработчиков Sense SuperApp можно похвалить за то, что они постарались упростить процесс регистрации новых пользователей, предоставив два варианта подтверждения своей личности. Если пройти этот этап с помощью Дії, то он вообще будет едва заметным.

Ближайшие конкуренты — Приват24 и приложение monobank — не дают возможности такого выбора. В mono можно зарегистрироваться только отсканировав страницы документов. Это тоже довольно удобно, но процесс проверки может занять до нескольких часов времени. Что до «Привата», то он пока вообще пополняет армию своих клиентов по старинке — через отделения и менеджеров, которые в них работают. Нельзя сказать, что и это очень долго. Но в отделение сначала нужно прийти, а иногда еще и отстоять очередь к менеджеру.

Большинство банковских приложений выглядят примерно так: список карт/счетов, меню с операциями, возможно, курс валют. Некоторые позволяют менять тему со светлой на темную. На этом, как правило, фантазия разработчиков заканчивается. Они создают интерфейс приложения, ориентируясь на среднестатического пользователя и его потребности. Всех клиентов ставят перед фактом: программа выглядит вот так и вы с этим ничего поделать не сможете. Пользуйтесь.

Создатели Sense SuperApp пошли по другому пути. Клиентам дали возможность настраивать интерфейс программы так, как им самим нравится. Вместо стандартного набора функций в приложении создали полноценный рабочий стол, как в настольном компьютере. Пользователь может выводить на него в виде ярлыков те функции, которые нужны именно ему для управления финансами. Это могут быть:

• счета;
• депозиты;
• шаблоны платежей.

Вот как это выглядит:

В настройках также можно менять названия и дизайн ярлыков, выбирать обои для рабочего стола, настраивать звуки и делать много чего еще.

Конечно же, можно выбрать язык приложения (украинский, английский или русский) и, что особенно интересно, даже стиль «общения» приложения с пользователем: сдержанный, деловой или дружеский.

На самом деле, особой разницы в этих стилях мы не заметили, но сама функция интересная.

Думаем, большинство клиентов оценят столь тонкую адаптацию приложения под себя. Хотя, возможно, найдутся и те, кому по душе более «классический» формат интерфейса интернет-банков. Но в целом за то, что в Sense SuperApp есть возможность такой персонализации, ставим им еще один плюс.

Как обычно проводятся платежи в мобильном банке? Нужно открыть меню «Платежи», выбрать нужный вариант платежа, счет, с которого будут списаны деньги, и потом счет, на который они будут зачислены.

Так, к примеру, это работает у тех же Приват24 и monobank. В mono нужно открыть меню «Другие платежи», выбрать необходимый шаблон, затем выбрать карту, с которой будет проводиться платеж. В мобильном приложении «Привата» на это уйдет еще больше действий: зайти в меню «Платежи», выбрать «Все шаблоны», найти нужный шаблон, выбрать его, затем выбрать карту, с которой будет производиться оплата.

В Sense SuperApp есть технология drag’n’drop, которая упрощает этот процесс. К примеру, чтобы перевести деньги с карты на «Сберегательный» счет достаточно просто перетащить иконку карты на иконку счета, после чего появится окно платежа с нужными реквизитами. Останется только указать сумму и нажать «Перевести»:

То же с готовыми шаблонами. Допустим, нужно оплатить занятие ребенка танцами. Один раз создаем шаблон платежа, сохраняем его в виде ярлыка и потом просто перетаскиваем на него ярлык карты, с которой будем платить. При этом любой реквизит платежа можно редактировать:

По такому же принципу организовано выполнение и других операций: Например, пополнение депозита или онлайн-валютообмен. В последнем главное не ошибиться с направлением обмена. Если хотите купить валюту, то нужно ярлык гривневой карты перетащить на долларовую, если продать – наоборот.

Если приходится часто совершать одни и те же платежи, и особенно когда их много, то такой подход действительно упрощает жизнь. Нужно будет единожды потратить время на создание нужных шаблонов и иконок к ним, после чего любая транзакция будет состоять в перетаскивании иконки карты на шаблон и указании суммы. Удобно.

Раздел «Продукты» — это центр контроля, в котором собраны воедино все продукты банка, которыми вы пользуетесь. Зайти в него можно, нажав внизу на иконку в виде двух карточек:

Отсюда можно управлять текущими продуктами, а также оформлять новые: кредитную карту RED, кредит, депозит, новый текущий счет, туристическую страховку, ОСАГО. Для этого достаточно нажать иконку «+» в соответствующем разделе.

К примеру, чтобы оформить цифровую кредитку RED, нужно войти в приложение и нажать на «+» в разделе «Счета и карты». Затем ее нужно активировать и добавить в Apple Pay / Google Pay.

Здесь же вы сможете оформить и новинку от Альфы — карту Caméléon. Она стала доступна с августовским обновлением приложения Sense SuperApp. Главные ее «фишки» — бесконечный льготный период под 0,01% годовых, кешбэки и доход на остаток личных средств.

Персонализация работает и в разделе «Продукты». В нем можно настроить очередность отображения продуктов в этом разделе так, как вам нужно, и любой из них потом вывести на рабочий стол.

Назначение этого раздела понятно. Он похож на подобные разделы в других приложениях. Хотя, тут ничего нового особо и не придумаешь. Зайти в него можно через иконку «Перевод/Платеж» на главном экране (рабочем столе).

Здесь в трех вкладках собрано все, что касается платежей: переводы, платежи (популярные выведены отдельно ниже) и шаблоны платежей. Можно перевести деньги другому человеку, оплатить коммуналку, штраф и т.д.

Кстати, Sense SuperApp подключен к сервису проверки квитанций check.gov.ua. С его помощью можно проверять квитанции и подтверждать оплату штрафов, государственных и других услуг, не тратя время на получение бумажных квитанций с мокрой печатью.

Работает это так. Нужно в «Деталях операции» скопировать 16-значный код квитанции:

Затем ввести его в соответствующее поле сервиса проверки квитанций и нажать «Загрузить»:

После вы получите квитанцию со всеми реквизитами платежа:

Sense позволяет перевести в рассрочку любую уже сделанную покупку на сумму от 500 гривен. Для этого нужно зайти в раздел «Рассрочки» или в историю операций по карте и выбрать нужную операцию. Покупки, по которым доступна рассрочка, будут подсвечены соответствующим статусом «Перевести в рассрочку». Далее остается выбрать количество месяцев, прочитать условия и согласиться с ними.

Рассрочка доступна на срок от 3 до 24 месяцев, но ее всегда можно погасить досрочно. Цена услуги — 1,8% от суммы покупки в месяц. Хотя, сейчас в банке действует бессрочная акция: рассрочку на 3-6 месяцев можно оформить без комиссии (под 0,01%). Как долго она продлиться — пока вопрос.

Управление токенами — еще одна полезная функция нового приложения. Sense SuperApp позволяет быстро провести аудит всех мест, сохранивших токен (безопасный цифровой аналог для онлайн-оплаты) вашей карты. Для этого нужно зайти в раздел «Управление подписками» или «Управление устройствами». Неактуальные и забытые токены можно удалить одним свайпом.

Для чего это нужно? Используя карту для платежей в интернете, оформляя разнообразные подписки, сложно запомнить, где оставляешь ее данные (токены). Иногда бывает так, что подписка уже не нужна, но отключить ее забываешь. С карты при этом продолжают списываться деньги. Sense SuperApp позволяет в пару нажатий провести проверку токенов и ненужные удалить.

Похожий функционал есть, к примеру, у monobank. Только там нет разделения на управление «подписками» и «устройствами», все собрано в одном месте, но так же как и в Sense можно удалять токены на других гаджетах.

Программа лояльности «Альфы» Cash’U CLUB не особо нуждается в представлении. Держателям карт банка она давно известна. Кстати, в марте 2020 года на ежегодном конкурсе FinAwards 2020 она победила в номинации «Лучшая программа лояльности».

Ее суть в том, что каждый клиент банка получает 0,5% кешбэка на все покупки, оплаченные гаджетом (смартфоном, часами или токенизированной картой онлайн) и дополнительно может ежемесячно выбирать от 2 до 7 категорий покупок, в которых будет начисляться повышенный кешбэк — до 10% от суммы чека. Зарабатывая бонусы, участник повышает свой статус в программе (всего их 10: от Новичка до Гуру) и получает возможность выбрать больше категорий с повышенным бонусом. Сумма заработка в месяц по гарантированному кешбэку (0,5% при оплате гаджетом) не ограничена, в повышенных категориях – до 1000 гривен. В месяц можно вернуть на карту до 5000 гривен кешбэка. Кстати, во многих категориях кэшбек будет выше (раза в 1,5), если оплачивать покупки не дебетовой, а кредитной картой.

Для сравнения: клиенты monobank могут выбрать 2 категории из 6, а максимальная сумма кэшбэка в месяц ограничена 500 гривнами. Программа лояльности Приватбанка «Бонус плюс» вообще мало интересна. Она действует только для ограниченного круга магазинов и выплачивается не живыми деньгами, а бонусами.

В приложении Sense Super App для Cash’U CLUB есть отдельная иконка:

Здесь все понятно: выбранные категории и размер бонуса, заработанная сумма, статус участника программы. Здесь же можно ознакомиться с акциями, в которых участвуют карты банка, просмотреть историю бонусов и сделать многое другое.

Следующее новшество, которое появилось в Sense SuperApp — сервис «Собрать деньги». Он позволяет совместно оплачивать счета или делать общие накопления. Так можно, например, разделить общий счет в ресторане, скинуться с друзьями на аренду прогулочной яхты или на подарок ко дню рождения коллеги.

Человек, оплативший общий счет или ответственный за совместный сбор денег, делится ссылкой на пополнение своего счета или предлагает отсканировать QR-код, который инициирует такую операцию.

Работает это так. Нужно:

1. зайти в меню «История/расходы» или «Детали операции» или выбрать свою карту в «Продуктах»;
2. выбрать опцию «Собрать деньги»;
3. указать сумму и количество участников;
4. сгенерированный QR-код можно дать отсканировать на месте или отправить запрос участникам сбора любым удобным способом.

Функция полезная. Скорее всего, она была позаимствована. monobank внедрил ее года полтора назад. У него она работает примерно так же, а активировать ее можно, просто потрусив смартфон с запущенным приложением. Что до «Привата», то у него ничего подобного пока нет.

Раньше физлица-предприниматели, обслуживающиеся в Альфа-Банке, были вынуждены использовать два отдельных приложения: обычный Alfa-Mobile Ukraine для физлиц и «ОК, Альфа!», в котором велись счета ФЛП. В Sense SuperApp реализована функция «2 в 1», и теперь предпринимательские счета и карты физлица управляются в одной программе.

В новом приложении доступен весь необходимый «предпринимательский» функционал: выписки, квитанции, оплата налогов, онлайн-открытие валютных счетов (доллар, евро, рубль), круглосуточный валютообмен, свободная продажа валюты с зачислением гривны на счет физлица по единому курсу одной операцией без комиссии.

Стоит отметить, что такой подход — тоже не ноу-хау Альфа-Банка. Тот же monobank как только начал работать с ФЛП сразу же интегрировал их счета в свое единое приложение. Позже так поступил и Приватбанк.

В Sense Super App есть возможность управлять своим мобильным счетом Киевстар прямо из приложения, используя фирменную иконку:

При входе в приложение клиенту сразу предлагают привязать к нему свой мобильный номер Киевстар. Сделав это, вы получите возможность управлять мобильным счетом: проверять баланс, подключать/отключать услуги, менять тарифный план.

Правда, есть одно «но». Этот функционал доступен лишь тем, у кого номер Киевстар является финансовым телефоном. Если он у вас просто есть, но в качестве финансового номера используется, к примеру, Vodafone или Lifecell, то работать все перечисленное не будет. Во всяком случае, пока.

Возможность управлять мобильным счетом из банковского приложения — штука интересная. И, может быть, это удобно. С другой стороны, у Киевстара для этого есть отдельное приложение под iOS и Android. В нем тот же функционал будет работать независимо от того, какой номер вы подвязали: финансовый или нет. Чтобы подключить/отключить услугу так или иначе придется запускать какое-то приложение. Какая разница, какое именно: финансовое или специализированное?

Возможно, в банке тоже задались этим вопросом, и чтобы мотивировать клиентов использовать для этих целей именно Sense, тем, кто привяжет в приложении свой финансовый номер, обещают повышенный лимит по кредитной карте.

Для владельцев премиальных карт (пакеты Black и Graphite) VISA и MasterCard от Альфа-Банка в мобильном приложении Sense SuperApp появился раздел со специальными сервисами аэропортов.

В зависимости от пакета услуг и потраченной по карте суммы, клиенту становятся доступны различные аэропортовые приятности без дополнительной платы: упаковка багажа, fastline, бизнес-залы Mastercard и LoungeKey Visa по всему миру, скидки на трансферы, COVID-тест и многое другое.

Детальный список этих бонусов по каждому из аэропортов с указанием конкретных терминалов, в которых они доступны, можно проверить, выбрав карту в пакете услуг и нажав на «Аэропорт-сервисы».

Также для выезжающих за рубеж в Sense появилась возможность оформить один из страховых пакетов от СК «Альфа-Страхование»:

• простой с покрытием только медицинских расходов;
• расширенный, который, кроме медстраховки, покрывает возможные траты при отмене или задержке рейса, потере багажа, а также несчастные случаи.

При этом оба пакета покрывают расходы в случае заболевания Covid-19 во время поездки.

Чтобы купить полис, нужно указать страну, дату выезда, срок пребывания за рубежом и номер загранпаспорта. Все остальные данные приложение подтянет автоматически. Можно также оформить страховку на друга и застраховать свое недвижимое имущество на время поездки.

Добавим также, что для любителей путешествовать у «Альфы» есть специальная кредитка — Travel, по которой действует своя отдельная программа лояльности. За все оплаты начисляются кешбэк в размере 2%, которые можно использовать для оплаты авиа- и железнодорожных билетов, аренды авто и номера в отеле, а также других операций, которые включены в категорию Travel.

В Sense Super App работает обновленный чат клиентской поддержки.

Тут клиенту предлагают найти свой вопрос в списке статей в разделе FAQ (часто задаваемые вопросы). Число статей, описывающих ту или иную проблему, превышает 500, поэтому для облегчения поиска они сгруппированы по разделам. Если же ответ найти не удалось (или просто лень 😄), нажимаем «Открыть чат», и вопрос поможет решить оператор. Мы проверили: сотрудник банка подключается к разговору через 15-30 секунд. В общем, здесь все хорошо.

Похоже, разработчики нового приложения от «Альфы» решили его разнообразить, добавив в него ленту новостей — Sense Now. В ней каждый день появляются новые статьи на тему финансов, мобильных технологий, путешествий и лайфстайла, акциях банка, технических работах и т.п.

Теперь даже если вы случайно запустите Sense SuperApp, вам все равно будет что почитать 😀

Разработчики Sense SuperApp создали новый цифровой банк, с помощью которого можно довольно просто управлять своими финансами. Приложение получилось функциональное и интуитивно понятное. С другой стороны, эти качества были присущи и старому интернет-банку «Альфы», как и его основным конкурентам. Но Sense при этом получился самобытным и во многом уникальным продуктом. Возможность персонализации и гибкой настройки — это то, чего пока нет ни у кого другого.